Mục đích: Giúp mọi nhân sự Vagataba (kể cả người mới chưa từng học công nghệ) tra cứu nhanh trong 15 giây mọi khái niệm về mô hình Claude 5.5 / Fable 5.1, kỹ thuật viết câu lệnh
vg-prompterv3.2.0, công cụ hệ sinh thái Claude (Cowork cloud, Artifacts mới, Claude Design, Skills, MCP Apps), quy định pháp lý 2026 và nghiệp vụ vận hành 4 sản phẩm cốt lõi của công ty. Cách tra cứu: Các thuật ngữ được chia theo 7 nhóm chủ đề cốt lõi (A.1→A.7) và sắp xếp theo thứ tự bảng chữ cái A–Z bên trong từng nhóm.
A.1 — Mô hình AI & Nền tảng Claude (Chuẩn Thế hệ 5.5 / Fable 5.1 — 10/2026)
| Thuật ngữ | Giải thích dễ hiểu (Dành cho người không chuyên công nghệ) | Ứng dụng thực tế tại Vagataba | Bài học tham chiếu |
|---|---|---|---|
| Adaptive Thinking (Tư duy thích ứng) | Cơ chế suy nghĩ linh hoạt thế hệ mới của Claude (thinking: {"type": "adaptive"}): tự động phân bổ thời gian suy luận sâu khi gặp bài toán khó và phản hồi nhanh với câu hỏi đơn giản, điều khiển qua tham số effort. (Lưu ý kỹ thuật: Từ Claude 4.7+, truyền budget_tokens thủ công hoặc chỉnh temperature/top_p/top_k khác mặc định sẽ trả lỗi HTTP 400). |
Bật mặc định trên Claude Opus 5.5 và Fable 5.1 (tối thiểu between_tools trên Sonnet 5.5) khi phân tích báo cáo tài chính đa kênh hoặc rà soát chéo kịch bản quảng cáo dài. |
01_Hieu_Dung_Ve_Claude.md (§01.2), 06_Prompt_Chuyen_Sau.md (§06.2) |
| Anthropic | Công ty công nghệ trí tuệ nhân tạo tại Hoa Kỳ (thành lập năm 2021) phát triển dòng mô hình Claude với triết lý ưu tiên sự an toàn, trung thực và đáng tin cậy. | Đối tác cung cấp nền tảng claude.ai, Claude Projects, Claude Cowork, Claude Design và Claude Code mà Vagataba chuẩn hóa trong đào tạo nội bộ. |
01_Hieu_Dung_Ve_Claude.md (§01.1) |
Claude Fable 5.1 (Latest) |
Dòng mô hình suy luận chuyên sâu và sáng tạo bậc cao nhất hiện hành của Anthropic (claude-fable-5-1, cửa sổ ngữ cảnh 1M tokens GA giá chuẩn, đầu ra tối đa 128K tokens đồng bộ / 300K Batch beta, giá API $10 / $50 MTok, Adaptive thinking luôn bật, effort mặc định high). |
Dùng cho các bài toán hoạch định chiến lược dài hạn của Ban Điều hành, thiết kế kiến trúc hệ thống phức tạp hoặc thẩm định hồ sơ pháp lý đa tầng. | 01_Hieu_Dung_Ve_Claude.md (§01.2) |
Claude Haiku 5.5 (Latest) |
Phiên bản Claude tốc độ siêu nhanh, chi phí tiết kiệm nhất hiện hành (claude-haiku-5-5, cửa sổ ngữ cảnh 1M tokens GA, đầu ra tối đa 128K tokens, giá API $0.10 / $0.50 MTok cho prompt ≤ 100K và $0.50 / $2.50 cho > 100K, effort mặc định medium). |
Dùng để phân loại nhanh hàng trăm bình luận khách hàng (VOC), trích xuất mã vận đơn hàng loạt hoặc sàng lọc sơ bộ đơn hàng tốc độ cao. | 01_Hieu_Dung_Ve_Claude.md (§01.2) |
Claude Legacy 4.x (Opus 4.7, Sonnet 4.6, Haiku 4.5) |
Thế hệ mô hình tiền nhiệm (Legacy) trước dòng 5.5/5.1: - Claude Opus 4.7 (claude-opus-4-7, 1M context / 128K max output, $5 / $25 MTok).- Claude Sonnet 4.6 (claude-sonnet-4-6, 1M context / 128K max output — lưu ý không phải 64K, $3 / $15 MTok).- Claude Haiku 4.5 (claude-haiku-4-5, 200K context / 64K max output, $1 / $5 MTok). |
Chỉ giữ để tham chiếu lịch sử hoặc duy trì tương thích ngược trên các kịch bản cũ; toàn bộ quy trình mới tại Vagataba ưu tiên dùng thế hệ Claude 5.5 / Fable 5.1. | 01_Hieu_Dung_Ve_Claude.md (§01.2) |
Claude Opus 5.5 (Latest) |
Mô hình thông minh sắc bén được Anthropic khuyến nghị mặc định cho tác vụ chuyên sâu (claude-opus-5-5, cửa sổ ngữ cảnh 1M tokens GA giá chuẩn, đầu ra tối đa 128K tokens / 300K Batch beta, giá API $4 / $20 MTok, Adaptive thinking luôn bật, effort mặc định medium). |
Dùng cho phân tích P&L đa kênh, chẩn đoán điểm nghẽn liên phòng ban, chạy tính năng Research, kiểm toán pháp lý phức tạp và điều phối Sub-agents trong Claude Code. | 01_Hieu_Dung_Ve_Claude.md (§01.2), 14_Ban_Dieu_Hanh.md (§14.1) |
Claude Sonnet 5.5 (Latest) |
Mô hình cân bằng tối ưu giữa trí tuệ cao và tốc độ phản hồi nhanh (claude-sonnet-5-5, cửa sổ ngữ cảnh 1M tokens GA giá chuẩn, đầu ra tối đa 128K tokens / 300K Batch beta, giá API $2 / $10 MTok, Adaptive thinking tối thiểu between_tools, effort mặc định high trên API / medium trên ứng dụng). |
Mô hình khuyên dùng hàng ngày cho nhân viên Vagataba trên claude.ai: viết bài truyền thông, soạn kịch bản tư vấn, kiểm tra đơn hàng và đối soát bảng biểu. |
01_Hieu_Dung_Ve_Claude.md (§01.2), 02_Lam_Quen_Voi_Claude.md (§02.1) |
| Constitutional AI (AI Hiến pháp) | Phương pháp huấn luyện giúp Claude tự đối chiếu câu trả lời với một bộ nguyên tắc đạo đức và an toàn trước khi xuất kết quả cho người dùng. | Giúp Claude chủ động từ chối các yêu cầu vi phạm pháp luật, lừa dối người tiêu dùng hoặc gây hại cho sức khỏe khách hàng. | 01_Hieu_Dung_Ve_Claude.md (§01.1) |
| Context Window (Cửa sổ ngữ cảnh) | Dung lượng bộ nhớ tạm thời mà Claude có thể "nhìn thấy" và xử lý trong một phiên (1 triệu tokens GA giá chuẩn trên toàn bộ dòng Fable 5.1, Opus 5.5, Sonnet 5.5, Haiku 5.5 — tương đương ~555.000 từ theo tokenizer mới từ 4.7+). |
Cho phép nạp đồng thời Hồ sơ công bố 4 sản phẩm, SOP V04.6 và báo cáo nhiều tháng vào cùng một phiên làm việc mà không bị trượt ngữ cảnh. | 01_Hieu_Dung_Ve_Claude.md (§01.3) |
| Effort (Tham số mức độ nỗ lực suy luận) | Tham số điều khiển mức độ đầu tư suy luận và lượng token tư duy của Claude với 5 mức: low, medium, high, xhigh, max (thay cho cách đặt budget_tokens thủ công cũ). |
Chọn low/medium cho tác vụ trích xuất, phân loại nhanh hàng ngày; chọn high/xhigh khi cần kiểm toán hợp đồng, đối soát chéo hoặc lập kế hoạch chiến lược. |
01_Hieu_Dung_Ve_Claude.md (§01.2), 06_Prompt_Chuyen_Sau.md (§06.2) |
| Extended Thinking (Suy luận mở rộng) | Chế độ hiển thị chuỗi lập luận logic trước khi đưa ra câu trả lời cuối cùng (trên thế hệ 5.5/5.1 vận hành tự động qua cơ chế Adaptive Thinking). | Giúp nhân sự kiểm tra minh bạch từng bước Claude đối soát công nợ COD hoặc bóc tách nguyên nhân hoàn hàng (RTS) liên phòng ban. | 02_Lam_Quen_Voi_Claude.md (§02.2) |
| Hallucination (Ảo giác AI) | Hiện tượng AI tự suy diễn hoặc ghép nối thông tin nghe rất trôi chảy nhưng hoàn toàn không có thật trong thực tế (ví dụ: tự bịa số giấy phép, tự thêm thành phần hoặc báo sai giá sản phẩm). | Rủi ro lớn nhất khi viết nội dung truyền thông và tư vấn; bắt buộc khắc phục bằng cách cung cấp dữ liệu gốc đáng tin cậy và yêu cầu gắn nhãn CẦN_XÁC_MINH khi thiếu căn cứ. |
01_Hieu_Dung_Ve_Claude.md (§01.4) |
| Prompt Caching (Bộ nhớ đệm câu lệnh) | Cơ chế lưu sẵn phần tài liệu nền lặp đi lặp lại trên hệ thống để các lần hỏi tiếp theo phản hồi nhanh hơn tới 80% và giảm 90% – 97.5% chi phí đọc lại tài liệu (cache read trên thế hệ 5.5/5.1 giảm tới 95%–97.5%). |
Phát huy tác dụng mạnh khi làm việc trong Claude Projects có gắn sẵn bộ quy chuẩn thương hiệu và thông số 4 sản phẩm Vagataba. | 18_Projects_Nang_Cao.md (§18.2) |
| Token (Đơn vị ký tự xử lý) | Đơn vị đo lường độ dài văn bản mà AI đọc và viết. Lưu ý: Bộ tách từ (Tokenizer) mới áp dụng từ Claude 4.7+ sinh thêm khoảng ~30% token so với thế hệ cũ (1M tokens ≈ 555.000 từ; 1.000 tokens ≈ 450 – 550 từ tiếng Việt có dấu). |
Giúp ước lượng chính xác dung lượng tài liệu tải lên Project Knowledge và kiểm soát chi phí API / hạn mức sử dụng trong ngày. |
01_Hieu_Dung_Ve_Claude.md (§01.3) |
A.2 — Kỹ thuật Viết Câu lệnh & Kiểm soát Chất lượng (vg-prompter v3.2.0)
| Thuật ngữ | Giải thích dễ hiểu (Dành cho người không chuyên công nghệ) | Ứng dụng thực tế tại Vagataba | Bài học tham chiếu |
|---|---|---|---|
| Action Gate (Cổng xác nhận con người) | Chốt chặn bắt buộc yêu cầu AI phải dừng lại, hiển thị bản nháp (Preview) và chờ nhân sự có thẩm quyền bấm duyệt trước khi thực hiện hành động làm thay đổi dữ liệu thật. |
Áp dụng bắt buộc khi dùng Claude Cowork, Connectors hoặc kịch bản tự động gửi tin nhắn cho khách hàng, cập nhật đơn hàng trên Odoo, hạch toán Misa hoặc sửa tệp trên Google Drive. | 07_Cowork.md (§07.2), 16_Connectors.md (§16.3) |
| Chain-of-Thought (Suy luận từng bước) | Yêu cầu Claude giải quyết bài toán theo trình tự từng bước rõ ràng (Bước 1: Trích xuất dữ liệu → Bước 2: Đối chiếu quy định → Bước 3: Kết luận) thay vì nhảy cóc ra đáp án. |
Giúp kiểm tra minh bạch cách Claude tính toán tỷ lệ hoàn hàng, biên lợi nhuận quảng cáo hoặc sàng lọc từ ngữ vi phạm pháp lý. | 06_Prompt_Chuyen_Sau.md (§06.2) |
| Constraint (Ràng buộc biên giới) | Các giới hạn rõ ràng về những điều Claude tuyệt đối không được làm (ràng buộc âm) hoặc bắt buộc phải tuân thủ (ràng buộc dương). | Ví dụ: Tuyệt đối không gọi Thực phẩm bổ sung Protein từ thực vật Bách Niên Kiện là "sữa"; không tự bịa số liệu ngoài bảng đính kèm; độ dài tối đa 150 chữ. | 03_Prompt_Co_Ban.md (§03.2) |
| Few-shot Prompting (Dạy bằng ví dụ mẫu) | Đính kèm từ 1 đến 3 cặp ví dụ mẫu ("Cách viết sai bị loại" và "Cách viết đúng đạt chuẩn") ngay trong câu lệnh để Claude bắt chước chính xác giọng văn và định dạng. | Cực kỳ hiệu quả khi cần đồng bộ giọng văn ân cần, lễ phép, dễ đọc cho cô chú trung niên và cao tuổi trên toàn bộ đội ngũ viết bài và tư vấn. | 03_Prompt_Co_Ban.md (§03.3) |
| Hợp đồng Prompt 3 thành phần cốt lõi | Chuẩn viết câu lệnh hiện đại (vg-prompter v3.2.0) gồm: (1) Mục tiêu & Nhiệm vụ, (2) Bối cảnh & Dữ liệu đầu vào đáng tin cậy, (3) Hợp đồng Đầu ra & Ràng buộc kiểm chứng. |
Thay thế hoàn toàn thói quen viết câu lệnh 1 dòng cụt lủn hoặc mở đầu bằng những câu khen ngợi/gán nhãn vai trò sáo rỗng, tự chấm điểm 1–10. |
03_Prompt_Co_Ban.md (§03.1) |
| Khung CODA / RISEN / BUILD | Bộ 3 khung thiết kế câu lệnh chuyên sâu cho các bài toán lớn: CODA (Phân tích & Đánh giá), RISEN (Quy trình nhiều bước chuẩn SOP), BUILD (Tạo tài liệu/hệ thống phức tạp). |
Dùng khi thiết kế quy trình liên phòng ban, lập kế hoạch chiến dịch tháng hoặc xây dựng bảng điều khiển báo cáo cho Ban Điều hành. | 06_Prompt_Chuyen_Sau.md (§06.1–§06.3) |
| Meta-Prompting (Dùng AI thiết kế câu lệnh) | Kỹ thuật giao nhiệm vụ cho Claude đóng vai kiến trúc sư kiểm định và nâng cấp một câu lệnh thô thành một Hợp đồng Prompt chặt chẽ, chống bắt bẻ. | Trưởng nhóm dùng để chuẩn hóa các câu lệnh rời rạc của nhân viên thành mẫu chuẩn đưa vào PL_B_Thu_Vien_Prompt_Chuan.md. | 06_Prompt_Chuyen_Sau.md (§06.4) |
| Output Contract (Hợp đồng đầu ra) | Quy định cụ thể hình thức kết quả mà Claude phải trả về: cấu trúc bảng gồm mấy cột, tiêu đề từng phần, giới hạn độ dài và tiêu chí hoàn thành kiểm đếm được. | Giúp nhân viên copy kết quả dán thẳng vào báo cáo Excel, phần mềm quản lý hoặc trình chiếu mà không mất 20 phút chỉnh sửa lại bố cục. | 03_Prompt_Co_Ban.md (§03.1) |
| Prompt Injection (Tấn công tiêm nhiễm câu lệnh) | Nguy cơ khi văn bản bên ngoài (bình luận khách hàng, email lạ, bài viết đối thủ) cài cắm các mệnh lệnh ẩn nhằm lừa AI bỏ qua quy định an toàn của công ty. | Phòng chống bằng cách bọc toàn bộ dữ liệu bên ngoài trong cặp thẻ <... trust="untrusted"> và dặn rõ không thực thi mệnh lệnh nằm trong thẻ này. |
04_An_Toan_Phap_Ly.md (§04.2) |
| Quy trình Kiểm thử Prompt 3 bước | Quy trình bắt buộc trước khi ban hành câu lệnh cho cả phòng dùng chung: (1) Chạy thử với dữ liệu chuẩn, (2) Chạy thử với dữ liệu khuyết thiếu/rủi ro cao, (3) Kiểm định pháp lý & bảo mật. | Đảm bảo một mẫu câu lệnh mới hoạt động ổn định với mọi nhân viên trước khi đưa vào thư viện chuẩn hoặc đóng gói thành Claude Skill. | 06_Prompt_Chuyen_Sau.md (§06.4) |
Structured Outputs (Đầu ra có cấu trúc — Thay thế Prefill) |
Cơ chế khóa chặt định dạng phản hồi theo lược đồ chuẩn (JSON Schema trên API hoặc chỉ dẫn thẻ XML / bảng Markdown tường minh trong <instructions>). (Lưu ý: Kỹ thuật Prefill điền sẵn lượt trả lời của assistant đã bị ngừng hỗ trợ và trả lỗi HTTP 400 từ Claude 4.6+). |
Đảm bảo kết quả phân loại đơn hàng, bóc tách hóa đơn hoặc chấm điểm tuân thủ luôn trả về đúng cột, đúng trường dữ liệu để nạp vào Excel/Odoo. | 06_Prompt_Chuyen_Sau.md (§06.1), 21_Code_Logic.md (§21.2) |
| System Prompt / Instructions (Chỉ dẫn nền) | Bộ quy tắc gốc được cài đặt sẵn trong tài khoản cá nhân (User Profile Instructions) hoặc trong không gian dự án (Project Instructions) để Claude tự động tuân thủ ở mọi cuộc trò chuyện. |
Dùng để khóa cứng thông số 4 sản phẩm Vagataba, quy định pháp lý 2026 và giọng văn thương hiệu ngay từ đầu. | 02_Lam_Quen_Voi_Claude.md (§02.3), 08_Projects_Co_Ban.md (§08.2) |
Untrusted Data Tag (<... trust="untrusted">) |
Cặp thẻ XML dùng để đóng khung phần dữ liệu thô thu thập từ bên ngoài (tin nhắn khách, bảng CSV xuất từ phần mềm, bài viết mạng xã hội), tách biệt hoàn toàn với khối <instructions> và dữ liệu chuẩn nội bộ. |
Quy tắc bắt buộc trong mọi Hợp đồng Prompt tại Vagataba để Claude chỉ phân tích dữ liệu bên ngoài chứ không bị dữ liệu dẫn dắt làm sai quy định. | 03_Prompt_Co_Ban.md (§03.4), 06_Prompt_Chuyen_Sau.md (§06.1) |
A.3 — Hệ sinh thái Công cụ Claude (Claude.ai, Cowork, Code, Projects, Skills, MCP)
| Thuật ngữ | Giải thích dễ hiểu (Dành cho người không chuyên công nghệ) | Ứng dụng thực tế tại Vagataba | Bài học tham chiếu |
|---|---|---|---|
Artifacts (Cửa sổ tác phẩm độc lập — Làm lại 16/09/2026) |
Không gian sáng tạo bên phải màn hình claude.ai với 5 nhóm template chính: Docs, Slides, Design (mở cho mọi gói kể cả Free), Dashboards (beta) (Pro/Max/Team/Enterprise) và Motion (beta, xuất video MP4) (Team/Enterprise). |
Dùng để dựng báo cáo điều hành, slide đào tạo, giao diện giới thiệu sản phẩm, bảng điều khiển KPI tương tác và video đồ họa chuyển động ngắn. | 02_Lam_Quen_Voi_Claude.md (§02.2), 19_Design_Core.md (§19.1) |
| Claude Code | Tác nhân kỹ thuật phần mềm và tự động hóa của Anthropic chạy trên Terminal (CLI), IDE (VS Code / JetBrains), ứng dụng Claude Desktop (tab Code) và Web (claude.ai/code); có khả năng đọc hiểu toàn bộ thư mục dự án, thực thi lệnh, chạy kiểm thử và điều phối Sub-agents. |
Dùng để xây dựng công cụ kiểm tra dữ liệu tự động, hậu kỳ video bằng FFmpeg (MKT-V01 → V03), tạo báo cáo nội bộ và kiểm định chất lượng kho học liệu. |
21_Code_Logic.md (§21.1), 23_Agentic_Engineering.md (§23.1) |
| Claude Cowork | Khả năng tác nhân AI giao việc trọn gói nhiều bước, đã gộp thẳng vào giao diện chat từ 16/09/2026 ("Claude Cowork is now just Claude"), hoạt động trên Web, Desktop, Mobile và Chrome side panel. Từ 06/10/2026, tác vụ Cowork mới trên Pro/Max chạy mặc định trên cloud (không cần bật máy tính, trừ khi cần thao tác tệp/trình duyệt/computer use cục bộ qua Claude Desktop đang mở). Hỗ trợ 3 chế độ duyệt quyền: Manual, Auto, Skip. |
Dùng để tự động gom báo cáo cuối ngày từ nhiều tệp Excel, đối chiếu bảng kê vận chuyển COD hoặc xử lý thư mục hậu kỳ video cục bộ qua Claude Desktop. | 07_Cowork.md (§07.1–§07.4) |
| Claude Design | Hệ công cụ thiết kế giao diện và ấn phẩm trực quan tích hợp thẳng vào Artifacts (template Design) và Claude Code (lệnh /design, /design-sync). (Lưu ý: Trang thử nghiệm độc lập claude.ai/design đóng cửa vào ngày 14/12/2026). |
Giúp đội ngũ Marketing và Vận hành tạo nhanh ấn phẩm truyền thông, bảng hướng dẫn sử dụng chữ to rõ và giao diện web chuẩn nhận diện thương hiệu. | 19_Design_Core.md (§19.1), 20_Design_Advanced.md (§20.1) |
Connectors & Interactive connectors (MCP Apps) |
Giao thức chuẩn mở Model Context Protocol (MCP) (đã chuyển giao cho quỹ AAIF ngày 09/12/2025) giúp Claude kết nối trực tiếp với Google Drive, Gmail, Slack, Odoo... Mở cho mọi gói (Free tối đa 1 custom connector) và hỗ trợ Interactive connectors (MCP Apps) hiển thị giao diện tương tác trực tiếp ngay trong khung chat. |
Giúp Claude đọc trực tiếp tài liệu quy trình mới nhất trên Google Drive hoặc tra cứu trạng thái vận hành mà không cần tải xuống – tải lên thủ công. | 16_Connectors.md (§16.1–§16.4) |
| Custom visuals in chat and Cowork | Tên chính thức của tính năng vẽ biểu đồ, sơ đồ quy trình và hình minh họa tương tác trực tiếp ngay trong luồng hội thoại chat và Cowork (đang ở bản beta, chỉ hiển thị trên giao diện Web và Desktop, chưa hiển thị trên ứng dụng di động). | Giúp Quản lý xem nhanh biểu đồ phễu chuyển đổi Sales, cơ cấu lý do hoàn đơn (RTS) hoặc sơ đồ luồng bàn giao ngay trong cuộc trò chuyện. | 02_Lam_Quen_Voi_Claude.md (§02.2), 19_Design_Core.md (§19.2) |
| Extensions (Tiện ích mở rộng ứng dụng & Desktop extensions) | Các tiện ích đưa Claude vào thẳng phần mềm làm việc hàng ngày, gồm: (1) Extensions ứng dụng (Claude in Chrome, Claude for Excel / PowerPoint / Word bản GA, Claude for Outlook bản beta) và (2) Desktop extensions (cài đặt kết nối local MCP 1 chạm trên ứng dụng Claude Desktop). |
Kế toán dùng Claude for Excel để kiểm tra công thức đối soát COD; Marketing dùng Claude in Chrome để rà soát nhanh câu chữ trên trình duyệt. | 17_Plugins_Extensions.md (§17.2–§17.4) |
Memory (Settings > Memory > Topics) |
Cơ chế bộ nhớ dài hạn của Claude được tổ chức thành từng chủ đề (Topics) tại Settings > Memory > Topics, dùng chung xuyên suốt giữa Chat và Cowork cloud. Mặc định bật trên các gói cá nhân (Free/Pro/Max) và mặc định tắt trên các gói doanh nghiệp (Team/Enterprise). |
Giúp Claude nhớ ngữ cảnh dự án đang làm dở; nhân sự có thể chủ động kiểm tra, chỉnh sửa hoặc xóa từng Topic trong phần cài đặt để tránh nhiễm chéo ngữ cảnh. | 02_Lam_Quen_Voi_Claude.md (§02.3), 18_Projects_Nang_Cao.md (§18.3) |
| NotebookLM Audio Overview (Bản tin âm thanh AI) | Tính năng của Google NotebookLM chuyển đổi tài liệu văn bản dài thành cuộc trò chuyện âm thanh (Podcast 2 người trao đổi) hỗ trợ tiếng Việt tự nhiên. | Giúp nhân viên tư vấn, kho vận và chăm sóc khách hàng nghe ôn tập kiến thức 4 sản phẩm và quy trình SOP V04.6 trong 10 phút di chuyển mỗi sáng. | 02_Lam_Quen_Voi_Claude.md (§02.4) |
| Plugins (Gói tích hợp đa thành phần) | Gói mở rộng chuyên nghiệp đóng gói đồng bộ Skills + Connectors + Sub-agents + Hooks/Commands để cài đặt và sử dụng thống nhất trên Chat, Cowork và Claude Code. Trên gói Enterprise có tính năng Quét bảo mật skill/plugin tự động (ra mắt 02/10/2026). |
Dùng để phân phối trọn bộ công cụ nghiệp vụ (kèm kết nối dữ liệu và quy tắc kiểm duyệt) cho từng phòng ban tại Vagataba. | 17_Plugins_Extensions.md (§17.1) |
| Projects & Project Knowledge (Không gian dự án & Kho tri thức) | Không gian làm việc chuyên biệt trên claude.ai cho phép ghim cố định các tệp tài liệu chuẩn (Project Knowledge) và bộ quy tắc riêng (Project Instructions). Trên gói Team/Enterprise, quyền chia sẻ Project gồm 2 mức: Can view (chỉ xem/sử dụng) và Can edit (được chỉnh sửa tài liệu & chỉ dẫn). |
Vagataba vận hành 9 Department Projects chuẩn hóa cho các khối phòng ban để mọi nhân viên luôn tra cứu đúng một nguồn sự thật duy nhất. | 08_Projects_Co_Ban.md (§08.1), 18_Projects_Nang_Cao.md (§18.1) |
| RAG (Retrieval-Augmented Generation — Tra cứu tri thức nội bộ) | Cơ chế giúp AI tìm đọc đúng đoạn văn bản trong kho tài liệu chính thống của công ty trước khi trả lời, thay vì trả lời theo trí nhớ chung chung ngoài xã hội. | Ví dụ: Khi hỏi quy cách pha Thực phẩm bổ sung Protein từ thực vật Bách Niên Kiện, Claude tra đúng tài liệu chuẩn (955.000đ/hộp 14 gói, pha 2 muỗng = 22g với 150ml nước ấm 40–50°C). |
08_Projects_Co_Ban.md (§08.3) |
| Research (Nghiên cứu chuyên sâu đa nguồn) | Chế độ nghiên cứu tự động của Claude (vận hành trên mô hình Claude Opus 5.5) giúp lập kế hoạch tìm kiếm, đối chiếu hàng chục tài liệu nội bộ và nguồn web uy tín để xuất báo cáo tổng hợp có trích dẫn nguồn. | Dùng khi Ban Điều hành và Marketing cần nghiên cứu xu hướng thị trường, rà soát văn bản pháp luật mới hoặc tổng hợp tài liệu khoa học dinh dưỡng. | 02_Lam_Quen_Voi_Claude.md (§02.2), 14_Ban_Dieu_Hanh.md (§14.2) |
| Scheduled tasks / Cloud scheduled tasks (Tác vụ định kỳ) | Tính năng đặt lịch cho Claude tự động chạy công việc lặp lại theo giờ/ngày/tuần. Từ 06/10/2026, Scheduled tasks mới trên Pro/Max chạy mặc định trên cloud (không cần bật máy tính), bên cạnh Desktop scheduled tasks chạy cục bộ. Trong Claude Code, tính năng Routines cũ đã đổi tên thành cloud scheduled tasks (cùng lệnh /loop). |
Dùng để tự động tổng hợp báo cáo điểm tin KPI đầu ngày lúc 08:00, quét cảnh báo lô hàng cận hạn FEFO hoặc nhắc danh sách đơn sắp chạm hạn hóa đơn 24h. |
07_Cowork.md (§07.3), 23_Agentic_Engineering.md (§23.3) |
| SKILL.md (Gói kỹ năng chuẩn hóa Claude Skills) | Tệp hướng dẫn cấu trúc chuẩn (Customize > Skills, mở cho mọi gói kể cả Free khi bật "Code execution and file creation", theo chuẩn mở Agent Skills, đồng bộ sang Claude Code v2.1.273+ và Microsoft 365). (Lưu ý an toàn: Vụ MedusaLocker 03/12/2025 trên skill GIF Creator là nghiên cứu PoC của Cato CTRL; tuyệt đối không cài skill trôi nổi ngoài kho nội bộ). |
Vagataba vận hành bộ 18 gói Claude Skills nội bộ chuẩn hóa cho Marketing, Tư vấn bán hàng, Điều phối – Kho vận, Chăm sóc khách hàng, Tài chính và Ban Điều hành. | 15_Skills.md (§15.1–§15.4) |
| ZDR (Zero Data Retention — Không lưu giữ dữ liệu) | Cam kết kỹ thuật không lưu giữ nội dung câu lệnh và phản hồi sau khi xử lý xong. ZDR chỉ áp dụng cho API đủ điều kiện và Claude Code trên gói Enterprise, không áp dụng cho giao diện chat claude.ai. |
Với tài khoản cá nhân (Pro) khi xử lý dữ liệu nội bộ Mức Vàng đã ẩn danh, nhân sự bắt buộc tắt (opt-out) "Help improve our AI models" tại Settings > Privacy (nếu để bật, dữ liệu có thể bị lưu tới 5 năm). |
04_An_Toan_Phap_Ly.md (§04.2), 05_Sai_Lam_Va_Chinh_Sach.md (§05.2) |
A.4 — Danh mục 4 Sản phẩm Chuẩn Vagataba (Nhà sản xuất: FOBIC) & Quy chuẩn Truyền thông V7.1
| Tên sản phẩm chính thức | Phân loại pháp lý & Giá niêm yết chuẩn | Quy cách sử dụng, Chính sách Combo & Định hướng truyền thông | Ranh giới cấm vi phạm tuyệt đối | Bài học tham chiếu |
|---|---|---|---|---|
| Gói phối hợp Combo Bách Niên Kiện | Lộ trình phối hợp Thực phẩm bổ sung & Thực phẩm bảo vệ sức khỏe Giá chuẩn: 1.654.000đ (1 hộp Protein + 1 lọ Viên xương khớp 80v) |
- 4 Chính sách Combo chuẩn V7.1: 1. Combo 2 hộp Protein BNK: 1.790.000đ (tiết kiệm 120.000đ so với mua lẻ 1.910.000đ).2. Gói phối hợp Bách Niên Kiện (1 hộp Protein 955.000đ + 1 lọ Viên xương khớp 80v 699.000đ): 1.654.000đ.3. Mua 3 tặng 1 Protein BNK: 2.865.000đ (thanh toán 3 hộp, nhận đủ 4 hộp).4. Mua 3 lọ Viên xương khớp 80v tặng 1 hộp Protein BNK: 2.097.000đ (tặng 1 hộp Protein trị giá 955.000đ). |
- Không gộp chung phân loại pháp lý của hai dòng sản phẩm; phải tách bạch rõ sản phẩm nào là Thực phẩm bổ sung (TPBS) và sản phẩm nào là Thực phẩm bảo vệ sức khỏe (TPBVSK) kèm câu khuyến cáo đầy đủ. | 09_Marketing.md (§09.2), 10_Sales.md (§10.1) |
| Thực phẩm bảo vệ sức khỏe Bảo Khí Khang | Thực phẩm bảo vệ sức khỏe (TPBVSK) Giá niêm yết: Lọ lớn = 850.000đ |
- Định hướng nội dung: Hỗ trợ giảm các triệu chứng đờm, ho, khó thở theo đúng Giấy tiếp nhận đăng ký bản công bố và Giấy xác nhận nội dung quảng cáo. - Câu khuyến cáo bắt buộc: "Thực phẩm này không phải là thuốc và không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh." |
- Cấm khẳng định điều trị dứt điểm hen suyễn, viêm phế quản mạn tính hay COPD. - Không khuyên khách hàng tự ý ngưng thuốc điều trị của bác sĩ. |
04_An_Toan_Phap_Ly.md (§04.1), 10_Sales.md (§10.1) |
| Thực phẩm bảo vệ sức khỏe Viên xương khớp Bách Niên Kiện | Thực phẩm bảo vệ sức khỏe (TPBVSK) Giá niêm yết: - Lọ 80 viên = 699.000đ- Hộp 20 viên = 185.000đ |
- Thành phần & Công dụng chuẩn công bố: Chiết xuất Vỏ Liễu Trắng & Cây Móng Quỷ; hỗ trợ giảm nguy cơ thoái hóa khớp, hỗ trợ giúp khớp vận động linh hoạt. - Câu khuyến cáo bắt buộc: "Thực phẩm này không phải là thuốc và không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh." |
- Cấm tuyệt đối các từ khẳng định điều trị y khoa ("chữa khỏi", "trị dứt điểm", "đặc trị", "cam kết 100%"). - Cấm tự ý thêm chữ "hỗ trợ" trước các bệnh lý hoặc công dụng không có trong Hồ sơ công bố. |
04_An_Toan_Phap_Ly.md (§04.1), 10_Sales.md (§10.2) |
| Thực phẩm bổ sung Protein từ thực vật Bách Niên Kiện | Thực phẩm bổ sung (TPBS) (hồ sơ Tự công bố theo NĐ 15/2018/NĐ-CP) Giá niêm yết: 955.000đ / hộp 14 gói (giá vốn COGS kế toán: 340.000đ/hộp) |
- Khẩu phần & Cách pha chuẩn: Pha 2 muỗng gạt ngang = 22g (hoặc 1 gói 22g đạm thực vật từ đậu Hà Lan, gạo lứt, hạt chia/hạnh nhân) với 150ml nước ấm 40–50°C, khuấy đều uống bữa phụ sáng hoặc chiều.- Công dụng được phép nêu: Bổ sung đạm thực vật và dinh dưỡng hàng ngày, hỗ trợ duy trì khối cơ và thể trạng cho người trung niên, cao tuổi. |
- TUYỆT ĐỐI CẤM gọi là "sữa", "sữa bột", "sữa hạt", "lon sữa", "hộp sữa" dưới mọi hình thức (quy chuẩn bắt buộc của FOBIC). - KHÔNG gọi là "Thực phẩm bảo vệ sức khỏe" hay "Thực phẩm dinh dưỡng y học CĐĂĐB"; không gắn trực tiếp công dụng điều trị xương khớp cho TPBS. |
04_An_Toan_Phap_Ly.md (§04.1), 09_Marketing.md (§09.1) |
| Thức uống cô đặc Chanh Ngũ Hành của Vaga | Thực phẩm / Thức uống thực dưỡng hàng ngày | - Cách dùng chuẩn: Pha ấm uống vào buổi sáng hoặc pha mát thanh nhiệt giải khát trong ngày. - Định hướng nội dung: Thức uống từ nguyên liệu tự nhiên theo triết lý ẩm thực cân bằng, tạo thói quen chăm sóc sức khỏe nhẹ nhàng mỗi ngày cho gia đình. |
- Không tuyên truyền công dụng thanh lọc độc tố y khoa, giảm cân cấp tốc, hạ mỡ máu hay chữa bệnh dạ dày ngoài thông tin nhãn sản phẩm đã công bố. | 09_Marketing.md (§09.1), 12_Customer_Success.md (§12.2) |
A.5 — Hành lang Pháp lý Việt Nam 2026 & Bảo mật Dữ liệu
| Thuật ngữ / Văn bản pháp luật | Giải thích bản chất & Quy định trọng tâm (Hiệu lực 2026) | Quy tắc thực thi bắt buộc tại Vagataba | Bài học tham chiếu |
|---|---|---|---|
| Dữ liệu cá nhân nhạy cảm (PII — Personally Identifiable Information) | Mọi thông tin gắn liền với một con người cụ thể: Họ tên kèm Số điện thoại, số Căn cước công dân (CCCD), địa chỉ nhà chi tiết, số tài khoản ngân hàng, tình trạng bệnh lý và hồ sơ sức khỏe. |
Bắt buộc ẩn danh hóa (Masking) thành mã định danh (Khách_A, Đơn_#01, SĐT_Đã_Ẩn) trước khi đưa vào câu lệnh AI. |
04_An_Toan_Phap_Ly.md (§04.2) |
| Đèn giao thông Bảo mật Dữ liệu (🟢 / 🟡 / 🔴) | Quy tắc 3 mức phân loại dữ liệu trước khi dùng AI: - 🟢 Xanh (Công khai): Bài viết đã đăng, thông tin nhãn sản phẩm công bố. - 🟡 Vàng (Nội bộ đã ẩn danh): Số liệu tổng hợp, phản hồi khách hàng đã xóa tên/SĐT (chỉ dùng trên tài khoản doanh nghiệp hoặc gói Pro đã tắt "Help improve our AI models"). - 🔴 Đỏ (Tuyệt mật): Danh sách SĐT/CCCD khách hàng, hồ sơ bệnh án, bảng lương, mật khẩu, hợp đồng mật. |
Dữ liệu Đèn Đỏ (🔴) tuyệt đối không được dán lên bất kỳ công cụ AI nào dưới mọi hình thức. | 04_An_Toan_Phap_Ly.md (§04.2), 05_Sai_Lam_Va_Chinh_Sach.md (§05.1) |
| Hồ sơ công bố sản phẩm & Giấy xác nhận nội dung quảng cáo | Văn bản pháp lý gốc do cơ quan nhà nước có thẩm quyền cấp hoặc tiếp nhận (Hồ sơ Tự công bố đối với Thực phẩm bổ sung; Giấy tiếp nhận đăng ký bản công bố & Giấy xác nhận nội dung quảng cáo đối với TPBVSK). | Là "Thước đo gốc duy nhất" để Claude đối chiếu khi viết bài Marketing, kịch bản Tư vấn bán hàng và tin nhắn Chăm sóc khách hàng. | 04_An_Toan_Phap_Ly.md (§04.1) |
| Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 & Nghị định 356/2025/NĐ-CP | Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 (hiệu lực từ 01/01/2026) được hướng dẫn chi tiết bởi Nghị định 356/2025/NĐ-CP (thay thế hoàn toàn Nghị định 13/2023/NĐ-CP đã hết hiệu lực từ ngày 01/01/2026), quy định nghiêm ngặt về quyền của chủ thể dữ liệu và chế tài xử phạt hành vi tiết lộ, chuyển giao trái phép dữ liệu cá nhân (đặc biệt là dữ liệu sức khỏe). |
Nghiêm cấm nhân viên dán danh sách thông tin cá nhân và tình trạng bệnh lý của khách hàng lên tài khoản AI cá nhân hoặc công cụ chưa được công ty phê duyệt bảo mật. | 04_An_Toan_Phap_Ly.md (§04.2), 05_Sai_Lam_Va_Chinh_Sach.md (§05.2) |
| Luật Quảng cáo sửa đổi số 75/2025/QH15, Nghị định 15/2018/NĐ-CP & Thông tư 03/2026/TT-BYT | Luật số 75/2025/QH15 (hiệu lực từ 01/01/2026, bổ sung Điều 15a về quyền và nghĩa vụ của người chuyển tải sản phẩm quảng cáo KOL/KOC) kết hợp cùng Nghị định 15/2018/NĐ-CP (tiếp tục áp dụng theo Nghị quyết 15/2026/NQ-CP) và Thông tư 03/2026/TT-BYT (bãi bỏ Thông tư 20/2024/TT-BYT, giữ hiệu lực phần thực phẩm của Thông tư 09/2015/TT-BYT). |
Mọi bài đăng, video và kịch bản gửi cho KOL/KOC phải đúng Hồ sơ công bố, gắn nhãn rõ ràng là nội dung quảng cáo, không dùng danh nghĩa bác sĩ/nhân viên y tế khuyên dùng và không phóng đại trải nghiệm chưa kiểm chứng. | 04_An_Toan_Phap_Ly.md (§04.1), 09_Marketing.md (§09.3) |
| Nghị định 87/2026/NĐ-CP (Xử phạt vi phạm hành chính về quảng cáo) | Văn bản pháp luật quy định xử phạt vi phạm hành chính trong hoạt động quảng cáo (có hiệu lực từ ngày 15/05/2026, thay thế các quy định xử phạt quảng cáo trước đây tại NĐ 38/2021/NĐ-CP và NĐ 128/2022/NĐ-CP). |
Căn cứ pháp lý trực tiếp để bộ phận Marketing & Pháp chế chấm điểm rủi ro và chặn đứng các bản thảo quảng cáo sai công dụng công bố hoặc thiếu khuyến cáo bắt buộc. | 04_An_Toan_Phap_Ly.md (§04.1), 09_Marketing.md (§09.3) |
| Nghị định 254/2026/NĐ-CP (Hóa đơn, chứng từ điện tử) | Văn bản pháp luật quy định về hóa đơn, chứng từ điện tử hướng dẫn Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15 (có hiệu lực từ ngày 01/07/2026, thay thế hoàn toàn Nghị định 123/2020/NĐ-CP và Nghị định 70/2025/NĐ-CP). |
Phòng Tài chính – Kế toán sử dụng Claude để đối soát đơn hoàn tất (Delivered) và cảnh báo khẩn các đơn hàng chạm ngưỡng 18–20 giờ để phát hành hóa đơn điện tử trước mốc giới hạn 24 giờ. |
13_Finance_Admin.md (§13.1) |
A.6 — Nghiệp vụ Vận hành Liên Phòng ban Vagataba (Chuẩn SOP V04.6 / V7.1)
| Thuật ngữ nghiệp vụ | Giải thích bản chất & Quy trình thực hiện | Phòng ban áp dụng chính | Bài học tham chiếu |
|---|---|---|---|
| CLARA (Công thức 5 bước xử lý phản hồi & khiếu nại) | Quy trình giao tiếp chuẩn mực khi khách hàng thắc mắc hoặc phàn nàn: 1. C — Calm / Confirm (Clarify): Bình tĩnh, xác nhận và làm rõ vấn đề khách đang gặp. 2. L — Listen: Lắng nghe trọn vẹn và thấu cảm, không ngắt lời. 3. A — Acknowledge & Apologize: Thừa nhận cảm xúc của khách và xin lỗi chân thành về sự bất tiện. 4. R — Resolve: Đưa ra giải pháp cụ thể đúng thẩm quyền (Quỹ Cắt Máu 3 Tầng: Tầng 1 Chuyên viên CSKH ≤ 100.000đ/đơn; Tầng 2 Trưởng nhóm CSKH > 100.000đ – 300.000đ/đơn; Tầng 3 Giám đốc Vận hành + Kế toán trưởng > 300.000đ/đơn hoặc hoàn tiền mặt; tổng trần toàn phòng ≤ 2% Net Revenue/tháng).5. A — Assure: Cam kết đồng hành và hẹn lịch kiểm tra lại sự hài lòng. |
Đội ngũ Chăm sóc khách hàng & Tư vấn bán hàng | 12_Customer_Success.md (§12.1) |
Đối soát thu hộ COD 3 bên (Odoo – Viettel Post – Misa) |
Quy trình khớp nối hàng ngày giữa: (1) Đơn hàng báo giao thành công trên ERP Odoo, (2) Bảng kê tiền thu hộ thực tế từ Viettel Post, và (3) Bút toán hạch toán trên Misa. Dung sai phí vận chuyển/COD ≤ 5.000 VNĐ/đơn tự động khớp hạch toán TK 6418; quá hạn > T+3 đòi bưu cục lúc 09:30; chi tiền > 5.000.000 VNĐ qua kiểm soát 4-Eye. |
Đội ngũ Tài chính – Kế toán & Quản trị Hệ thống | 13_Finance_Admin.md (§13.1–§13.2) |
FEFO 3 màu (First Expired, First Out — [MC-05]) |
Nguyên tắc quản lý kho bắt buộc theo hạn sử dụng (HSD):- 🟢 Xanh (HSD ≥ 6 tháng): Đủ tiêu chuẩn xuất bán cho khách mua mới; xếp tại Kệ Ngoài (Outer Shelf), lô có HSD ngắn hơn xuất trước.- 🟡 Vàng (HSD từ 3 đến < 6 tháng): CẤM tự động xuất bán như hàng mới cho khách lẻ mua mới; tách sang Kệ Biệt Trữ / Nội bộ, chỉ xuất khi có Giám đốc Vận hành phê duyệt.- 🔴 Đỏ (HSD < 3 tháng): Ngừng xuất bán tuyệt đối, rút ngay vào khu vực cách ly chờ hủy. |
Đội ngũ Quản lý Kho vận & Điều phối Đơn hàng | 11_Operations.md (§11.2) |
Hoa hồng Sales 5 bậc & Chế tài hoàn đơn (RTS) / Quy tắc DR1–DR2 |
- Hoa hồng 5 bậc: Bậc 1 < 50M (1,0%) · Bậc 2 50M – < 80M (1,5%) · Bậc 3 80M – < 120M (2,0%) · Bậc 4 120M – < 180M (2,5%) · Bậc 5 ≥ 180M (3,0%).- Chế tài RTS: RTS < 10% hưởng 100% hoa hồng; RTS 10% – 12% hưởng 80%; RTS > 12% hưởng 50% + đào tạo lại.- Thu hồi Lead Odoo ( DR1 & DR2): DR1 phân luồng < 30 giây, Auto-Revoke 24h nếu chưa gọi cuộc đầu, thu hồi về Kho số cũ sau 72 giờ không tương tác, lead ngủ đông > 30 ngày đưa vào chiến dịch xào số SLS-10; DR2 chuyển khách đã mua sang CSKH từ mốc D+3. |
Đội ngũ Tư vấn Bán hàng & Quản trị Hệ thống Odoo | 10_Sales.md (§10.1–§10.3), 13_Finance_Admin.md (§13.2) |
Kiểm tra 5 tiêu chí Cờ đỏ Xác minh đơn (DVO Red Flags & [MC-02]) |
Bộ 5 tiêu chí sàng lọc đơn COD rủi ro cao trước khi xuất kho: (1) Địa chỉ thiếu số nhà/thôn/xóm hoặc chỉ ghi bưu cục; (2) Đặt khung giờ đêm 22:00–05:00; (3) Giá trị đơn COD > 1.500.000đ (hoặc ≥ 3 hộp cho khách mới lần đầu); (4) Lịch sử hoàn đơn KLM ≥ 3 lần; (5) Khách trả lời ngập ngừng không nhớ sản phẩm/số tiền COD hoặc hẹn giao lùi > 7 ngày. Có từ ≥ 1 cờ đỏ (hoặc Claude Fraud Score ≥ 31) bắt buộc gọi xác minh 6 bước; Claude Fraud Score ≥ 61 tự động khóa COD. |
Đội ngũ Xác nhận Đơn hàng & Điều phối Vận chuyển | 11_Operations.md (§11.1) |
Lộ trình đồng hành khách hàng D+3 → D+10 → D+20 → D+25 |
Phác đồ 4 mốc chăm sóc chuẩn tính từ ngày khách nhận hàng thành công (D):- Ngày D+3: Gọi hướng dẫn pha Thực phẩm bổ sung Protein từ thực vật Bách Niên Kiện với 150ml nước ấm 40–50°C (2 muỗng = 22g), độ phủ > 95%, 0% sale.- Ngày D+10: Nhắn Zalo hỏi thăm sự thích nghi và nhắc duy trì đều đặn, 0% sale.- Ngày D+20: Nhắn Zalo chia sẻ mẹo dinh dưỡng & vận động nhẹ nhàng, 0% sale.- Ngày D+25: Gọi tư vấn tái mua liệu trình hoặc giới thiệu Gói phối hợp Combo Bách Niên Kiện. (Mở rộng 6 mốc trên Zalo OA có thêm D+0 Welcome và D+35 Chăm sóc duy trì). |
Đội ngũ Chăm sóc Khách hàng | 12_Customer_Success.md (§12.2) |
Phân loại hàng hoàn 4 mức (Loại A / B / C / D) |
Quy chuẩn kiểm định kiện hàng hoàn trả về kho: - Loại A (Tái nhập bán): Nguyên màng co niêm phong (seal), vỏ hộp nguyên vẹn 100%, Batch ID khớp DO gốc, HSD ≥ 6 tháng → Nhập lại kho chính bán mới.- Loại B (Xử lý vỏ / Nội bộ): Màng co niêm phong bên trong nguyên vẹn 100%, HSD ≥ 6 tháng nhưng vỏ hộp carton ngoài móp nhẹ ( ≤ 2cm) → Chuyển khu vực thay vỏ/hàng nội bộ.- Loại C (Khiếu nại vận chuyển — Shipper Claim): Rách màng co niêm phong, bóc tem, móp nặng ( > 2cm) hoặc bể vỡ do vận chuyển → Cách ly, trích xuất video đồng kiểm lập biên bản đòi bồi thường đơn vị vận chuyển, tuyệt đối không bán lại.- Loại D (Cách ly tiêu hủy / Nghi vấn gian lận): Hộp ướt, ẩm mốc, biến dạng nặng, HSD < 6 tháng hoặc nghi ngờ hàng giả/tráo ruột/sai Batch ID → Cô lập ngay vào kho chờ hủy và báo Kế toán trưởng + Giám đốc Vận hành. |
Đội ngũ Kiểm soát Chất lượng Kho & Kho vận | 11_Operations.md (§11.3) |
Phân luồng xử lý phản hồi (Triage) & Quy tắc 30-phút Vàng (30PV / [MC-03]) |
Quy tắc phân loại yêu cầu hỗ trợ của khách hàng ngay phút đầu tiên: - Luồng Xanh/Vàng (Vận hành): Đổi địa chỉ, chậm giao hàng, hỏi cách pha chế, móp vỏ hộp → Nhân viên xử lý theo quy trình chuẩn. - Luồng Đỏ (Dấu hiệu sức khỏe bất thường — 30PV / [MC-03]): Khách báo dị ứng, nổi mẩn, đau bụng, khó thở, chóng mặt hoặc biến chứng bệnh nền → Dừng AI ngay lập tức, khuyên khách tạm ngưng dùng, báo Trưởng nhóm CSKH trong < 15 phút và Dược sĩ + Giám đốc Vận hành liên hệ khách hàng trong tối đa 30 phút. |
Toàn bộ nhân sự Chăm sóc Khách hàng, Tư vấn Bán hàng & Điều hành | 05_Sai_Lam_Va_Chinh_Sach.md (§05.4), 12_Customer_Success.md (§12.1) |
| Tiếng nói Khách hàng (VOC — Voice of Customer) | Phương pháp gom toàn bộ câu hỏi, lời khen và phàn nàn thực tế của khách hàng (đã ẩn danh PII) trong tuần để Claude phân nhóm xu hướng và đề xuất cải tiến bài viết, kịch bản tư vấn và đóng gói kho vận. | Đội ngũ Chăm sóc Khách hàng, Marketing & Ban Điều hành | 12_Customer_Success.md (§12.3), 14_Ban_Dieu_Hanh.md (§14.2) |
A.7 — Thiết kế Giao diện, Lập trình Logic & Agentic Engineering
| Thuật ngữ | Giải thích dễ hiểu (Dành cho người không chuyên công nghệ) | Ứng dụng thực tế tại Vagataba | Bài học tham chiếu |
|---|---|---|---|
| Agentic Engineering (Kỹ thuật điều phối tác nhân AI) | Phương pháp làm việc hiện đại trong đó con người đóng vai trò người giao đề bài, thiết lập ranh giới an toàn và nghiệm thu kết quả, còn các tác nhân AI (Agents / Sub-agents) tự động thực thi chuỗi tác vụ kỹ thuật. |
Dùng để vận hành quy trình kiểm tra dữ liệu tự động, xây dựng công cụ nội bộ và quản lý hệ thống học liệu của Vagataba. | 23_Agentic_Engineering.md (§23.1–§23.4) |
| Blast Radius (Bán kính ảnh hưởng rủi ro) | Câu hỏi kiểm định bắt buộc trước khi giao việc cho AI tự động: "Nếu AI làm sai ở bước này, hậu quả lớn nhất lan rộng tới đâu và có khôi phục lại ngay được không?" | Giúp phân biệt tác vụ an toàn (như tóm tắt báo cáo nháp) với tác vụ rủi ro cao (như xóa tệp trên Drive hoặc gửi tin nhắn hàng loạt cho khách hàng). | 07_Cowork.md (§07.2), 23_Agentic_Engineering.md (§23.2) |
| CD-6 Design Framework (Khung thiết kế 6 bước cùng Claude) | Quy trình 6 bước dùng Claude tạo ấn phẩm trực quan: (1) Xác định mục tiêu, (2) Cung cấp bối cảnh người xem, (3) Nạp quy chuẩn thương hiệu, (4) Giao hợp đồng thiết kế, (5) Xuất giao diện/biểu đồ trên Artifacts (Design / Dashboards / Slides), (6) Kiểm duyệt độ tương phản và tính dễ đọc. |
Giúp nhân sự không biết lập trình vẫn tạo được bảng báo cáo HTML, trang đích giới thiệu sản phẩm và biểu đồ sắc nét, chữ to rõ cho người lớn tuổi. | 19_Design_Core.md (§19.1), 20_Design_Advanced.md (§20.1) |
| Least Privilege (Nguyên tắc đặc quyền tối thiểu) | Chỉ cấp cho công cụ AI quyền truy cập đúng thư mục cần thiết ở chế độ "Chỉ đọc" (Read-Only) mặc định; chỉ mở quyền ghi/sửa khi thật sự cần và có người duyệt (Action Gate). |
Áp dụng bắt buộc khi cấu hình Claude Cowork và Connectors kết nối với Google Drive hoặc hệ thống Odoo của công ty. | 16_Connectors.md (§16.3), 23_Agentic_Engineering.md (§23.2) |
| Progressive Trust (4 cấp độ trao quyền tin cậy) | Lộ trình nâng cấp mức độ tự động hóa theo 4 nấc: (1) Chạy thử trong hộp cát (Sandbox), (2) Làm từng bước có người bấm duyệt (Guided / Manual), (3) Tự chạy việc lặp lại có nhật ký giám sát (Supervised / Auto), (4) Tự vận hành trong phạm vi đã khóa chặt (Bounded Autonomous). |
Quy tắc quản trị rủi ro khi triển khai bất kỳ quy trình tự động hóa, cloud scheduled tasks hay gói Claude Skill mới nào tại Vagataba. |
23_Agentic_Engineering.md (§23.3) |
| Vibe Coding (Lập trình bằng ngôn ngữ tự nhiên) | Phương pháp mô tả rõ bài toán nghiệp vụ, dữ liệu đầu vào và kết quả mong muốn bằng tiếng Việt chuẩn xác để Claude tự viết mã lệnh (Excel công thức mảng, Google Apps Script, Python, HTML/JS) phục vụ công việc. | Giúp nhân sự Marketing, Kế toán, Kho vận tự tạo được công cụ lọc trùng dữ liệu, bảng tính tự động hoặc trang tra cứu nội bộ trong 15 phút. | 21_Code_Logic.md (§21.2), 22_Vibe_Code.md (§22.1–§22.4) |
Tài liệu nội bộ Vagataba — Kiến trúc WWSHO V7.1 — Cập nhật: 20/10/2026 Tham chiếu điều hướng: 00_Muc_Luc.md | PL_B_Thu_Vien_Prompt_Chuan.md | PL_C_Tinh_Huong_Thuc_Chien_Phong_Ban.md | PL_D_So_Tay_Tac_Chien_Va_Ho_Tro_Nhanh.md