ĐÀO TẠO CHUYÊN BIỆT — WAREHOUSE: WP · WQP · FC · RC

Danh sách 50 đơn hàng đã qua DVO xác minh hôm nay. Áp dụng nghiêm ngặt quy tắc FEFO 3 màu V7.1:

| STT | Mã đơn | Sản phẩm | SL | Vị trí kệ | Batch ID | HSD còn lại | Phân vùng FEFO | Pick ✓ |

Quy tắc sắp xếp & xuất hàng bắt buộc:
1. Chỉ xuất bán đơn mới từ các lô thuộc vùng 🟢 XANH (HSD >= 6 tháng) tại Kệ Ngoài.
2. Trong vùng 🟢 XANH: lô nào có HSD gần mốc 6 tháng hơn thì ưu tiên nhặt trước (First Expired, First Out).
3. Nếu phát hiện lô có HSD từ 3 đến < 6 tháng (🟡 VÀNG) hoặc < 3 tháng (🔴 ĐỎ) lẫn trên Kệ Ngoài → DỪNG PICK, báo FC di dời ngay.
4. KPI mục tiêu: Độ chính xác (Pick Accuracy) >= 99,5%, thời gian <= 3 phút/đơn.

Lớp 1: Kiểm tra tem niêm phong (Seal) nguyên vẹn 100%, HSD >= 6 tháng (🟢 Xanh), đúng Batch ID trên phiếu
Lớp 2: Quấn màng xốp nổ (Bubble wrap) tối thiểu 2 vòng bảo vệ hộp/lọ
Lớp 3: Đặt Phiếu giao hàng + Thiệp cảm ơn + Tờ hướng dẫn sử dụng chuẩn V7.1 (pha 22g + 150ml nước ấm 40–50°C)
Lớp 4: Đóng vào thùng carton đúng kích cỡ (đơn lẻ 1 hộp vs Combo 2 hộp / Gói phối hợp), chèn kín khoảng trống
Lớp 5: Dán băng keo niêm phong chữ H + Dán tem "QC OK" (ghi rõ mã nhân viên đóng gói) + Phiếu vận đơn.

Seal nguyên & HSD >= 6 tháng? → Đúng SP (Protein BNK / Viên xương khớp / Bảo Khí Khang)? → Đúng Số lượng? → Đủ Phiếu + Tờ HDSD chuẩn V7.1? → Thùng cứng cáp?
  → Bất kỳ câu trả lời nào là KHÔNG (NO): Dừng đóng gói, tách riêng để xử lý lại.
  → Tất cả đều ĐẠT (ALL YES): Dán tem "QC OK" + Quét mã bàn giao sang khu vực FC.

Tổng 200 đơn đã được DVO duyệt "OK to Ship":
- Wave 1 (08:30–10:30): 80 đơn Nội thành TP.HCM / Hà Nội → bàn giao chuyến trưa
- Wave 2 (10:30–13:30): 70 đơn Liên tỉnh Miền Nam → bàn giao GHTK / Viettel Post
- Wave 3 (14:00–16:30): 50 đơn Liên tỉnh Miền Bắc & Miền Trung (chốt sổ đúng giờ cut-off 16:00 từ DVO)
Mỗi Wave: Bảng tổng hợp số lượng từng SKU + Lộ trình kệ ngắn nhất + Biên bản bàn giao bưu tá ký nhận.

[Paste dữ liệu đơn hoàn tháng: Mã đơn | Tỉnh/Thành | Đơn vị vận chuyển | Lý do bưu tá ghi | Kết quả phân loại A/B/C/D]
1. Tỷ lệ hoàn (RTS Rate) theo từng khu vực và theo từng đơn vị vận chuyển.
2. Tỷ lệ hàng hoàn bị móp hỏng (Loại C) theo từng bưu cục → làm căn cứ đòi bồi thường (Shipper Claim).
3. Top 5 nguyên nhân hoàn hàng cao nhất → 3 đề xuất phối hợp giữa Kho, DVO và CSKH.

Bước 1: Tiếp nhận kiện hoàn từ bưu tá → Quét mã vận đơn đối chiếu với Odoo 17.
Bước 2: Mở kiện hàng trực tiếp dưới Camera góc rộng (quay rõ mặt phiếu và tình trạng hộp):
  - Đối chiếu đúng tên SP, số lượng và mã lô (Batch ID) lúc xuất đi?
  - Kiểm tra tình trạng màng co/seal trong, độ nguyên vẹn của vỏ hộp và hạn sử dụng (HSD) còn lại.
Bước 3: Phân loại chính xác vào 4 mức chuẩn V7.1 (Loại A / Loại B / Loại C / Loại D).
Bước 4: Cập nhật trạng thái lên Odoo 17 & chuyển sang khu vực kệ tương ứng trong vòng 2 giờ.

Tình huống: WP đang lấy hàng trên Kệ Ngoài thì phát hiện lô Batch BNK-2025-04 có HSD còn 5 tháng 20 ngày (vừa bước sang vùng 🟡 VÀNG: 3 đến < 6 tháng).
→ Hành động chuẩn V7.1:
  1. DỪNG lấy lô này cho đơn hàng mới của khách (nhặt sang lô 🟢 XANH có HSD >= 6 tháng kế tiếp).
  2. Báo ngay cho FC để chuyển toàn bộ số hộp còn lại của lô BNK-2025-04 sang Kệ Biệt Trữ (🟡 VÀNG).
  3. FC cập nhật trạng thái khóa xuất tự động trên Odoo 17 và báo cáo OM phương án xử lý.

Tình huống A: RC mở kiện hoàn dưới camera, thấy thùng móp > 3cm và hộp bên trong bị rách màng seal do va đập vận chuyển.
→ Phân loại: Loại C → Lập biên bản đồng kiểm + trích xuất video camera mở kiện + gửi Kế toán/FC làm hồ sơ đòi bồi thường đơn vị vận chuyển (Shipper Claim). Tuyệt đối không nhập lại Kệ Ngoài.

Tình huống B: RC mở kiện hoàn, thấy hộp hàng có Batch ID không khớp với Batch ID đã xuất đi trên Odoo (hoặc hộp bị ướt mốc, HSD < 6 tháng).
→ Phân loại: Loại D → Đưa ngay vào Khu vực Cách ly chờ hủy (Quarantine), lập biên bản khẩn báo KTT (FCT) và OM.