ĐÀO TẠO CHUYÊN BIỆT — TEAM LEAD: MTL · STL · CSTL

MOS [Tên] có giá số (CPL) vượt ngưỡng 3 ngày liên tiếp (CPL thực tế [X]đ vs mục tiêu < 120.000đ).
Hãy giúp tôi chuẩn bị khung buổi Coaching 1-on-1 kéo dài 15 phút:
1. Mở đầu: 2 câu ghi nhận nỗ lực và điểm làm tốt trong tuần (giữ tâm lý tích cực)
2. Trình bày dữ liệu khách quan: CPL, CTR, CPM từng bài (không phán xét cá nhân)
3. 3 câu hỏi mở để MOS tự phân tích nguyên nhân (do Hook 3s đầu, do tệp đối tượng hay do ưu đãi?)
4. Thống nhất 2–3 hành động thử nghiệm mới cho 48 giờ tới (xoay quanh TPBS Protein BNK 955.000đ, Combo 1.790.000đ hoặc Gói phối hợp 1.654.000đ)
5. Lịch hẹn kiểm tra lại kết quả.

DATA: [Paste: Tên chiến dịch | Chi phí | Doanh thu quy đổi | ROAS | CPL | Số Lead]
Phân loại hành động theo ngưỡng chuẩn Vagataba:
1. Nhóm SCALE (Tăng ngân sách 20–30%): ROAS > 4.0x và CPL < 120.000đ
2. Nhóm CẮT NGAY (Kill): ROAS < 2.0x hoặc CPL > 200.000đ sau 48h test
3. Nhóm TỐI ƯU TIẾP: Đang ở vùng biên → chỉ rõ cần sửa Hook hay thay định dạng ảnh/video
4. Đề xuất phương án dịch chuyển ngân sách từ nhóm yếu sang nhóm mạnh.

Cấu trúc: Tổng chi phí / Doanh thu / ROAS / CPL trung bình + Top 3 bài thắng / 3 bài thua
+ Tỷ lệ tuân thủ pháp lý lần đầu (First-time Pass Rate theo MKT-08) + 2 đề xuất tuần tới.

Ngân sách ngày: [X]đ + Danh sách chiến dịch đang chạy + Năng lực trực của đội Sales hôm nay ([C] SC × [D] lead tối đa/SC).
→ Tính toán mức trần Lead theo khung giờ (Sáng / Trưa / Tối) để tránh dồn quá nhiều lead vào giờ đêm 22:00–05:00 (gây Cờ đỏ #2 cho DVO và giảm tỷ lệ nghe máy).

Từ dữ liệu bài thắng tuần qua → Giải mã công thức chiến thắng → Đề xuất 3 hướng thử nghiệm mới
(1 biến thể cải tiến Hook, 1 biến thể đổi định dạng Video/Carousel, 1 góc tiếp cận mới cho Gói phối hợp 1.654.000đ) kèm tiêu chí dừng lỗ rõ ràng.

<role>Trưởng nhóm Kinh doanh (STL) tại Vagataba, phụ trách kiểm soát chất lượng tư vấn và tuân thủ pháp lý.</role>
<chat_logs trust="untrusted">
[DÁN 10 ĐOẠN CHAT ZALO / TRANSCRIPT CUỘC GỌI CỦA SC ĐÃ ẨN SĐT KHÁCH HÀNG]
</chat_logs>
<task>
Đánh giá từng cuộc tư vấn theo 5 tiêu chí chuẩn V7.1:
1. Thực hiện đủ quy trình 8 bước? (Có bỏ sót bước khai thác nhu cầu hoặc bước xác nhận địa chỉ chi tiết tới số nhà/thôn/xóm không?)
2. Xử lý từ chối đúng quy trình 5 bước (Pause – Đồng cảm – Social Proof – Reframe ~32.000đ/ngày – Chốt A/B) và dừng đúng lúc (tối đa 2 vòng)?
3. Báo đúng giá và quy cách chuẩn V7.1 (Lẻ 955.000đ/hộp 14 gói, Combo 2 hộp 1.790.000đ, Gói phối hợp 1.654.000đ; cách pha 22g + 150ml nước ấm 40–50°C)?
4. Tuân thủ pháp lý tuyệt đối: KHÔNG gọi TPBS Protein BNK là "sữa", không hứa "chữa khỏi", chuyển Dược sĩ ngay khi khách có bệnh nền nặng?
5. Xuất bảng chấm [Đạt / Cần sửa + trích dẫn câu nói cụ thể] cho từng cuộc + 3 trọng tâm coaching cho SC này.
</task>

[Paste: Tên SC | Số Lead | Speed-to-Lead TB | Số cuộc gọi | Tỷ lệ nghe máy | Số đơn chốt | Doanh thu | CVR% | Tỷ lệ bị DVO trả đơn do thiếu địa chỉ]
1. Xếp hạng SC theo CVR và Doanh thu thực tế
2. Kiểm tra chỉ số Speed-to-Lead toàn nhóm (mục tiêu <= 60 giây)
3. Tổng hợp lời từ chối khiến cả nhóm mất đơn nhiều nhất tuần qua
4. Đề xuất 3 hành động cải thiện cho tuần tới.

SC [Tên] có tỷ lệ chốt đơn (CVR) giảm từ 22% xuống 14% trong 2 tuần qua.
Hãy giúp tôi soạn khung buổi trò chuyện 1-on-1 (15 phút):
- 3 câu hỏi mở tìm hiểu nguyên nhân gốc rễ
- Đối chiếu dữ liệu thời lượng cuộc gọi và tỷ lệ đi hết 8 bước kịch bản
- Lộ trình kèm cặp 5 ngày tiếp theo (luyện AI Role-play SLS-03 mỗi đầu ca chiều).

Danh sách SC trong ca (kèm CVR lịch sử, thế mạnh tư vấn dòng TPBS Protein vs TPBVSK Viên xương khớp) + Lượng Lead dự kiến hôm nay.
→ Đề xuất ma trận phân bổ giúp tối đa hóa doanh thu toàn đội và vẫn đảm bảo cơ hội rèn luyện cho SC mới.

Cấu trúc: Kết quả KPI toàn nhóm + Top/Bottom SC + Tỷ lệ đơn vướng cờ đỏ DVO (`Claude Fraud Score >= 31 / >= 61`) + Điểm tuân thủ pháp lý + 2 đề xuất hành động.

[Paste: Mã ticket | Phân loại | Kênh | Thời gian phản hồi đầu tiên | Kết quả xử lý | Chi phí Quỹ Cắt Máu (nếu có)]
Đánh giá theo bộ KPI chuẩn V7.1:
- Thời gian phản hồi trung bình (<= 2 giờ với ticket thường; SLA 30PV với sự cố y tế: báo CSTL < 15 phút, Dược sĩ + OM gọi <= 30 phút)
- Tỷ lệ hoàn thành đủ 4 mốc chăm sóc chủ động (D+3 → D+10 → D+20 → D+25)
- Tỷ lệ tái mua (Repeat Rate) & CSAT (>= 4.2/5)
- Kiểm soát tổng chi Quỹ Cắt Máu 3 tầng (đảm bảo <= 2% Net Revenue/tháng).

Thiết kế lộ trình Onboarding 3 ngày chuẩn V7.1:
- Ngày 1: Nắm vững 4 sản phẩm chuẩn (phân biệt TPBS Protein BNK 955.000đ pha 22g + 150ml nước ấm 40–50°C vs TPBVSK Viên xương khớp 699.000đ/185.000đ vs Bảo Khí Khang 850.000đ; tuyệt đối không gọi TPBS là "sữa").
- Ngày 2: Thành thạo công thức CLARA (Calm/Confirm – Listen – Acknowledge & Apologize – Resolve – Assure), Quỹ Cắt Máu 3 tầng (CSS <= 100k, CSTL >100k–300k, OM+KTT >300k) và quy trình khẩn cấp SLA Y tế 30PV.
- Ngày 3: Thực hành xử lý 5 ticket mẫu + gọi chăm sóc mốc D+3 có CSTL ngồi kèm.

[Paste dữ liệu đơn hoàn tháng: Mã đơn | Lý do hoàn | Khu vực | Đơn vị vận chuyển | Kết quả verify DVO trước đó]
1. Phân tách tỷ lệ hoàn do nguyên nhân Vận chuyển (giao trễ, bưu tá không gọi) vs do Tư vấn/Xác minh (khách đổi ý, đặt hộ không báo trước) vs do Cách dùng sản phẩm.
2. Đề xuất 3 giải pháp phối hợp cụ thể giữa CS – DVO – Kho cho tháng tới.

Rà soát 5 đoạn hội thoại cứu đơn hoàn chưa thành công của CSS [Tên]:
1. CSS đã thực hiện đúng 5 bước CLARA chưa (đặc biệt là bước Acknowledge & Apologize)?
2. Khi khách phản hồi "chưa quen vị", CSS có hướng dẫn pha đúng 150ml nước ấm 40–50°C không (hay mắc lỗi hướng dẫn "pha với sữa")?
3. Đề xuất 3 điểm cần sửa + 2 kịch bản đóng vai thực hành lại.

Cấu trúc: Chỉ số CSAT + Tỷ lệ bao phủ D+3→D+25 + Tỷ lệ tái mua + Báo cáo sử dụng Quỹ Cắt Máu + Tổng hợp VOC nổi bật + 2 kiến nghị cải tiến.