Slide 1: Giới thiệu vai trò Team Lead
Chi tiết: Team Lead (TL) là cầu nối trực tiếp giữa chiến lược của Manager và thực thi hàng ngày của chuyên viên:
- MTL (Marketing Team Lead): Kiểm soát chất lượng nội dung, tỷ lệ thắng quảng cáo (ROAS/CPL) và chốt chặn pháp lý cuối cùng trước khi đăng (cấm từ
"sữa", cấm trộn công dụng giữa TPBS Protein955.000đvà TPBVSK Viên xương khớp699.000đ, tuân thủ Luật QC75/2025/QH15). - STL (Sales Team Lead): Quản lý tỷ lệ chốt đơn (CVR), Speed-to-Lead
≤ 60s, chất lượng kịch bản 8 bước và phối hợp xử lý các đơn rủi ro cao từ DVO (Claude Fraud Score ≥ 61). - CSTL (CS Team Lead): Quản lý chỉ số hài lòng (CSAT), chuỗi chăm sóc
D+3 → D+10 → D+20 → D+25, phê duyệt Quỹ Cắt Máu Tầng 2 (> 100.000đ – 300.000đ) và điều phối SLA Y tế30PV(< 15 phúttiếp nhận từ CSS, phối hợp Dược sĩ + OM xử lý trong≤ 30 phút). - Nguyên tắc cốt lõi: Claude hỗ trợ TL ~30% khối lượng phân tích và chuẩn bị dữ liệu, nhưng TL tuyệt đối không để Claude coaching thay mình — phải trò chuyện 1-1 trực tiếp với nhân viên.
Slide 2: MTL — 5 prompt chuyên biệt
Chi tiết: MTL1 (Chuẩn bị buổi coaching 1-1 khi MOS có giá số CPL vượt ngưỡng 120.000đ — mở đầu tích cực, dùng câu hỏi mở), MTL2 (Phân tích ROAS tuần để quyết định Scale/Cắt), MTL3 (Báo cáo tuần gửi MM), MTL4 (Phân bổ ngân sách ngày khớp với năng lực nghe gọi của đội Sales), MTL5 (Kế hoạch thử nghiệm sáng tạo hàng tuần).
Slide 3: STL — 5 prompt chuyên biệt
Chi tiết: STL1 (Kiểm toán 10 đoạn chat/cuộc gọi của SC — bọc trong <chat_logs trust="untrusted">, chấm [Đạt / Cần sửa + trích dẫn], kiểm tra xem SC có gọi sai TPBS Protein là "sữa" hoặc thu thập thiếu địa chỉ số nhà không), STL2 (Dashboard KPI tuần), STL3 (Chuẩn bị coaching SC có CVR giảm), STL4 (Phân bổ Lead thông minh theo năng lực SC), STL5 (Báo cáo tuần gửi SM).
Slide 4: CSTL — 5 prompt chuyên biệt
Chi tiết: CSTL1 (Dashboard CS tuần), CSTL2 (Lộ trình đào tạo CS mới 3 ngày: nắm vững sản phẩm chuẩn V7.1, công thức CLARA: Calm/Confirm – Listen – Acknowledge & Apologize – Resolve – Assure, Quỹ Cắt Máu 3 tầng và SLA 30PV), CSTL3 (Phân tích nguyên nhân hoàn hàng phối hợp DVO/Kho), CSTL4 (Coaching CSS kỹ năng cứu đơn hoàn mà không ép khách), CSTL5 (Báo cáo tuần gửi OM).
Slide 5-7: Khung Coaching 4 hoạt động + Quy trình 6 bước + Bài tập
Chi tiết: Nhấn mạnh hoạt động Pair-prompting (ngồi cạnh hướng dẫn nhân viên cách viết prompt, không làm hộ). Các chỉ số trong Case Study được gắn nhãn [Ví dụ minh họa]. Học viên hoàn thành 3 bài tập theo đúng phân nhánh MTL / STL / CSTL (đạt ≥ 21/30).