ĐÀO TẠO CHUYÊN BIỆT — SC: SALES CONSULTANT

<role>Chuyên viên Tư vấn Kinh doanh (SC) tại Vagataba, tư vấn qua Điện thoại & Zalo.</role>
<context>
Hệ sản phẩm chuẩn Vagataba V7.1:
1. Thực phẩm bổ sung Protein từ thực vật Bách Niên Kiện (FOBIC): 955.000đ/hộp 14 gói (~32.000đ/ngày hoặc 68.000đ/gói). Pha 2 muỗng (22g) hoặc 1 gói 22g với 150ml nước ấm 40–50°C. Công dụng: bổ sung đạm thực vật và dinh dưỡng hàng ngày, hỗ trợ duy trì khối cơ và thể trạng.
2. TPBVSK Viên xương khớp Bách Niên Kiện: Lọ 80 viên = 699.000đ, Hộp 20 viên = 185.000đ. Công dụng: hỗ trợ giảm nguy cơ thoái hóa khớp, hỗ trợ vận động.
3. Ưu đãi: Combo 2 hộp Protein BNK = 1.790.000đ (tiết kiệm 120.000đ); Gói phối hợp BNK (1 hộp Protein + 1 lọ Viên xương khớp 80v) = 1.654.000đ; Mua 3 tặng 1 Protein BNK = 2.865.000đ.
</context>
<task>
Soạn kịch bản tư vấn 8 bước tự nhiên, lễ phép:
1. Chào + xác nhận thông tin kết nối (thông báo cuộc gọi có ghi âm chăm sóc chất lượng theo Luật 91/2025/QH15)
2. Khai thác nhu cầu: hỏi thăm ai sử dụng, độ tuổi, tình trạng ăn uống & vận động
3. Đồng cảm + chia sẻ kiến thức về suy giảm khối cơ và thiếu hụt đạm ở tuổi 55–75
4. Giới thiệu giải pháp đúng phân loại pháp lý (TPBS Protein BNK và/hoặc TPBVSK Viên xương khớp BNK)
5. Bằng chứng tin cậy (Social proof): nguồn gốc FOBIC, tiêu chuẩn nhà máy, phản hồi thực tế
6. Báo giá & đề xuất gói tối ưu (Combo 2 hộp 1.790.000đ hoặc Gói phối hợp 1.654.000đ)
7. Giải đáp băn khoăn (Objection handling) theo quy trình 5 bước
8. Chốt đơn: xác nhận đầy đủ Họ tên + SĐT + Địa chỉ chi tiết tới số nhà/thôn/xóm (tránh Cờ đỏ DVO).
</task>
<constraints>
TUYỆT ĐỐI KHÔNG: gọi TPBS Protein BNK là "sữa", "sữa hạt"; không dùng từ "chữa, trị, khỏi, cam kết 100%".
</constraints>

5 kịch bản xử lý từ chối chuẩn (mỗi kịch bản <= 80 từ, áp dụng đúng quy trình 5 bước):

1. "955.000đ một hộp đắt quá cháu ơi"
→ "Dạ cháu rất hiểu băn khoăn của bác ạ. Tính ra 1 hộp 955.000đ dùng theo liệu trình chỉ khoảng 32.000đ/ngày (hoặc 68.000đ cho 1 gói đạm thực vật 22g đậm đặc), tương đương một bát phở sáng mà giúp bác bổ sung đạm thực vật dễ hấp thu mỗi ngày. Nếu bác lấy Combo 2 hộp giá chỉ 1.790.000đ, tiết kiệm ngay 120.000đ ạ."

2. "Để cô/chú suy nghĩ thêm hoặc hỏi ý kiến con đã"
→ "Dạ vâng ạ, việc chăm sóc sức khỏe mình cứ tìm hiểu kỹ cho yên tâm bác nhé. Cháu xin phép kết bạn Zalo gửi bác bảng thành phần chi tiết và giấy công bố của FOBIC để bác và anh/chị ở nhà cùng xem, chiều mai cháu gọi lại hỗ trợ bác nhé ạ."

3. "Uống bao lâu thì thấy khỏe / hết mỏi?"
→ KHÔNG hứa hẹn mốc khỏi bệnh. "Dạ tùy cơ địa và khả năng hấp thu của mỗi người bác ạ. Đây là thực phẩm bổ sung dinh dưỡng hàng ngày, nhiều cô chú dùng đều đặn mỗi ngày kết hợp vận động nhẹ nhàng thì sau 2–4 tuần thấy cơ thể đỡ uể oải, ăn ngủ tốt hơn ạ."

4. "Bác có bệnh nền (tiểu đường / thận / huyết áp), uống có tác dụng phụ không?"
→ "Dạ sản phẩm từ đạm thực vật đã được công bố đầy đủ. Tuy nhiên vì bác đang có bệnh nền và dùng thuốc theo đơn, cháu xin phép ghi nhận để Dược sĩ chuyên môn của hãng gọi lại tư vấn kỹ cho bác, đồng thời bác có thể hỏi thêm bác sĩ điều trị cho thật an tâm ạ." → ESCALATE.

5. "Uống hộp Protein này có khỏi đau khớp gối không?"
→ "Dạ hộp TPBS Protein BNK (955.000đ) chuyên bổ sung đạm thực vật giúp duy trì khối cơ nâng đỡ cơ thể. Còn để hỗ trợ giảm nguy cơ thoái hóa khớp chuyên biệt thì bác kết hợp thêm lọ TPBVSK Viên xương khớp BNK 80 viên (699.000đ) — Gói phối hợp cả hai đang có giá 1.654.000đ rất kinh tế ạ."

Tình huống: Khách vừa nhắn tin trên Fanpage: "Cho chị hỏi sản phẩm Bách Niên Kiện cho mẹ 65 tuổi hay mỏi chân, ăn kém"

Bước 1 — Phản hồi ngay trong <= 60 giây:
"Dạ em chào chị ạ, cảm ơn chị đã quan tâm chăm sóc sức khỏe cho bác!
Bác nhà mình ngoài ăn kém và mỏi chân thì có đang gặp vấn đề về đau khớp gối hay bệnh nền gì không chị, để em tư vấn đúng dòng sản phẩm phù hợp nhất cho bác ạ? 🌿"
(Ngắn gọn <= 50 từ, kết thúc bằng 1 câu hỏi mở cá nhân hóa)

Bước 2 — Nhắc nhẹ sau 2 giờ nếu khách chưa trả lời:
"Dạ chị ơi, em [Tên SC] bên Bách Niên Kiện - Vagataba ạ.
Lúc sáng chị có hỏi giải pháp bồi bổ cơ và vận động cho bác 65 tuổi. Em gửi chị thông tin hộp Thực phẩm bổ sung Protein từ thực vật BNK (955.000đ/hộp 14 gói) và Gói phối hợp chăm sóc cơ - khớp (1.654.000đ) để chị tham khảo nhé ạ 💚"

4 mẫu tin nhắn Zalo chuẩn V7.1 (đồng bộ với hệ thống CSKH):

1. D+0 (Ngay sau khi chốt đơn, <= 60 từ):
"Dạ em cảm ơn [anh/chị] đã đặt [Tên SP chuẩn] cho [bác] ạ!
Đơn hàng mã [Mã đơn] (COD [Số tiền]đ) sẽ giao trong 2–4 ngày tới địa chỉ [Địa chỉ chi tiết].
Khi nhận hàng, gia đình kiểm tra tem niêm phong nguyên vẹn giúp em nhé. Cần hỗ trợ gì [anh/chị] cứ nhắn em ạ 💚"

2. Trước ngày giao dự kiến (<= 50 từ):
"Dạ [anh/chị] ơi, đơn hàng Bách Niên Kiện của [bác] dự kiến sẽ được bưu tá giao vào ngày mai ạ.
[Anh/chị] nhắc [bác] để ý điện thoại nhận hàng giúp em nhé. Em cảm ơn [anh/chị] nhiều ạ! 🚚"

3. D+3 (Sau khi nhận hàng 3 ngày — phối hợp cùng CS, <= 65 từ):
"Dạ [anh/chị] ơi, [bác] đã bắt đầu dùng Thực phẩm bổ sung Protein BNK chưa ạ?
Em gửi lại cách pha chuẩn để [bác] dễ hấp thu nhất: pha 2 muỗng (22g) hoặc 1 gói 22g với 150ml nước ấm 40–50°C, khuấy đều dùng ngay khi còn ấm ạ 🌿"

4. D+25 (Nhắc lịch tái mua, <= 80 từ):
"Dạ [anh/chị] ơi, [bác] dùng liệu trình Bách Niên Kiện được hơn 3 tuần rồi, [bác] thấy cơ thể thế nào ạ?
Để duy trì nguồn đạm thực vật đều đặn không bị ngắt quãng, bên em đang có ưu đãi Combo 2 hộp Protein BNK 1.790.000đ (tiết kiệm 120.000đ) hoặc Gói phối hợp 1.654.000đ. Em lên đơn gửi về cho [bác] nhé ạ? 💚"

A. Khách đã nghe máy / cho SĐT nhưng đang cân nhắc:
- Chạm 1 (Sau 4 giờ): Gửi tóm tắt thành phần, giấy công bố ATTP & bảng giá chuẩn qua Zalo.
- Chạm 2 (Sau 24 giờ): Hỏi thăm nhẹ nhàng xem gia đình còn băn khoăn điểm nào về cách dùng không.
- Chạm 3 (Sau 3 ngày): Chia sẻ 1 câu chuyện thực tế của khách hàng cùng độ tuổi 60–70.
- Chạm 4 (Sau 7 ngày): Thông báo lịch ưu đãi Combo 1.790.000đ / Gói phối hợp 1.654.000đ sắp kết thúc.

B. Khách chưa cho SĐT trên Messenger:
- Chạm A (Sau 2 giờ): Gửi thông tin tóm tắt ngắn gọn + mời để lại SĐT để chuyên viên gọi tư vấn miễn phí.
- Chạm B (Sau 48 giờ): Gửi 1 bài viết cẩm nang dinh dưỡng tuổi già (không ép mua).
- Sau 7 ngày khách không phản hồi → DỪNG hoàn toàn (tuân thủ chống spam).

INTENT: Tổng hợp kết quả kinh doanh trong ngày, chỉ ra điểm nghẽn và kế hoạch ngày mai.
DATA: [Paste số liệu cá nhân: Lead mới nhận, Số cuộc gọi, Số cuộc kết nối, Số đơn chốt, Doanh thu, Tỷ lệ Combo]
OUTPUT:
| Chỉ số (Metric) | Thực đạt hôm nay | Mục tiêu (Target) | Chênh lệch |
|---|---|---|---|
| Lead mới nhận | | | |
| Tổng cuộc gọi / Kết nối | | | |
| Speed-to-Lead TB | | <= 60 giây | |
| Số đơn chốt / CVR (%) | | | |
| Doanh thu & AOV | | | |
| Tỷ lệ đơn đủ địa chỉ số nhà | | 100% | |

- Top 2 lời từ chối gặp nhiều nhất hôm nay:
- Tình huống khó cần STL coaching / hỗ trợ:
- Kế hoạch ưu tiên sáng mai:

08:30        Nhận danh sách Lead phân bổ trên Odoo 17
08:35        Chuẩn bị Cheat Sheet tóm tắt góc tiếp cận cho từng nhóm Lead (SLS-04)
08:45        Kiểm tra bảng giá & chương trình ưu đãi hiện hành (955k / 1.790k / 1.654k / 2.865k)
09:00–11:30  GỌI TƯ VẤN TRỰC TIẾP & ĐÓN LEAD MỚI (Speed-to-Lead <= 60s)
11:30        Ghi chú kết quả cuộc gọi lên CRM + Gửi tin nhắn Zalo D+0 xác nhận đơn vừa chốt (SLS-05)
13:30        Luyện 1 vòng AI Role-play 5 phút với tình huống từ chối khó buổi sáng (SLS-03)
14:00–17:00  GỌI TƯ VẤN CA CHIỀU + FOLLOW-UP KHÁCH HẸN LẠI (trước giờ cut-off kho 16:00)
17:00        Rà soát 100% đơn chốt đã có đủ số nhà/thôn/xóm trước khi bàn giao DVO
17:30        Tổng hợp báo cáo cuối ngày gửi STL (SLS-06)