ĐÀO TẠO CHUYÊN BIỆT — DVO: DISPATCH VERIFICATION OFFICER

<role>Chuyên viên Xác minh Đơn hàng (DVO) tại Vagataba.</role>
<context>
Đơn hàng: 01 hộp TPBS Protein từ thực vật Bách Niên Kiện (955.000đ/hộp 14 gói, COD) — hoặc Combo 2 hộp (1.790.000đ).
Khách nhận: Bác Lan (62 tuổi, Q. Bình Thạnh), con gái đặt biếu từ Facebook.
</context>
<task>
Soạn kịch bản gọi xác nhận 6 bước chuẩn (tổng thời lượng <= 90 giây):
1. Chào + xưng danh Vagataba lễ phép (<= 15s)
2. Xác nhận tên người nhận + tên sản phẩm chuẩn + số tiền COD (<= 20s)
3. Xác nhận địa chỉ giao chi tiết (số nhà, ngõ/hẻm, phường/xã) (<= 15s)
4. Thông báo thời gian dự kiến giao hàng & lưu ý kiểm tra nguyên seal (<= 15s)
5. Hỏi: "Bác có cần cháu ghi chú giờ giao cho bưu tá không ạ?" (<= 15s)
6. Cảm ơn & chúc sức khỏe (<= 10s)
</task>

1. Không nghe máy → Gọi lại tối đa 3 lần ở các khung giờ khác nhau (cách tối thiểu 2 giờ) + gửi SMS/Zalo xác nhận. Sau 3 lần không liên lạc được → HOLD.
2. "Tôi không đặt đơn này" → Hỏi khéo: "Dạ bác ơi, có phải anh/chị [Tên người đặt] đặt biếu bác không ạ?". Nếu xác minh không ai đặt → HỦY + báo lại Sales.
3. Đổi địa chỉ giao hàng → Xác nhận đầy đủ số nhà/thôn/xóm mới → cập nhật ngay trên Odoo trước khi đẩy sang Kho.
4. Muốn hủy đơn → Hỏi lý do nhẹ nhàng; nếu do bận đi vắng thì hẹn lùi ngày giao, nếu khách quyết hủy → tôn trọng và cập nhật trạng thái.
5. Hỏi về bệnh nền / tương tác thuốc → "Dạ thông tin này rất quan trọng, cháu xin phép ghi nhận để Dược sĩ chuyên môn gọi lại tư vấn kỹ cho bác ạ" → ESCALATE ngay.

DVO: "Dạ cháu chào bác Lan ạ, cháu gọi từ Vagataba..."
Bác: "Hả? Vagataba là gì? Tôi có đặt mua cái gì đâu!"
→ Bình tĩnh giải thích: "Dạ chị Thảo (con gái bác) có đặt biếu bác 1 hộp Thực phẩm bổ sung Protein từ thực vật Bách Niên Kiện, giá 955.000đ (hộp 14 gói) ạ. Chị Thảo có dặn bác chưa ạ?"
Bác: "À con Thảo nó mới nói tối qua. Mà cái hộp đó uống có chữa khỏi đau khớp gối không cháu?"
→ ⚠️ NGUYÊN TẮC PHÁP LÝ V7.1:
  "Dạ bác ơi, hộp Protein Bách Niên Kiện này là thực phẩm bổ sung đạm thực vật, giúp bổ sung dinh dưỡng hàng ngày và hỗ trợ duy trì khối cơ, thể trạng cho bác ạ. Còn nếu bác muốn hỗ trợ giảm nguy cơ thoái hóa khớp chuyên biệt thì bên cháu có dòng TPBVSK Viên xương khớp Bách Niên Kiện (699.000đ/lọ 80 viên), và cả hai đều không phải là thuốc chữa bệnh bác nhé."
→ TUYỆT ĐỐI KHÔNG nói: "chữa", "trị", "khỏi đau", và KHÔNG gọi TPBS Protein là "sữa".

DVO: "Dạ em chào anh Minh, em gọi xác nhận đơn Combo 2 hộp Protein Bách Niên Kiện 1.790.000đ ạ..."
Khách: "Ủa anh đặt hồi nào ta? Bao nhiêu tiền em?"
→ Kiểm tra hệ thống: Đơn đặt lúc 23:30 (Cờ đỏ #2: đêm 22:00–05:00) + COD 1.790.000đ > 1.500.000đ (Cờ đỏ #3) → Claude Fraud Score = 45 điểm (🟡 Vàng >= 31).
→ Xác minh kỹ Bước 2 & Bước 3: nhắc lại cuộc trao đổi với tư vấn viên tối qua và hỏi rõ địa chỉ nhận hàng.
→ Nếu khách nhớ lại và xác nhận rõ ràng → Duyệt xuất. Nếu khách vẫn ngập ngừng hoặc hẹn lùi > 7 ngày → HOLD.

08:30        Nhận danh sách đơn mới trên Odoo 17
08:35        Hệ thống tự động quét 5 tiêu chí cờ đỏ & Claude Fraud Score (OPS-01)
08:45–11:30  GỌI XÁC MINH 6 BƯỚC (ưu tiên đơn Vàng 31–60 điểm và đơn có cờ đỏ)
11:30        Cập nhật trạng thái Odoo: OK / Sửa ĐC / HOLD / Khóa COD (>= 61 điểm) / Hủy
13:30–16:00  GỌI LẠI ĐƠN CHƯA NGHE MÁY + XÁC MINH ĐƠN PHÁT SINH BUỔI CHIỀU
16:00        Cut-off: Chuyển toàn bộ đơn đã xác nhận OK sang bộ phận Kho xuất trong ngày
17:00        Tổng hợp báo cáo ngày: Tỷ lệ xác minh, tỷ lệ cờ đỏ, phân tích nguyên nhân hoàn (OPS-02)