Học Viện AI & Claude Thực Chiến Vagataba Chuẩn V7.1 · 20/10/2026 · Claude 5.5 / Fable 5.1
🗂️ Học Liệu Mở Rộng · SlidesChuẩn V7.1 · 20/10/2026

LEVEL 4 — EXPERT: PROJECTS, SKILLS & COACHING

Đường dẫn nguồn: Slides/Certification/L4_Expert/Learning_Path.md

📌 Mục Lục Bài Học (14 mục)

Thời lượng: 4–8 tuần (Tháng 2–3) | Yêu cầu: Đã đạt Level 3 Tài liệu nguồn: §08 (08_Projects_Co_Ban.md), §18 (18_Projects_Nang_Cao.md), §15 (15_Skills.md), §16 (16_Connectors.md), §17 (17_Plugins_Extensions.md), §21 (21_Code_Logic.md), §14 (14_Ban_Dieu_Hanh.md) ⭐ Level BẮT BUỘC cho Trưởng nhóm — gồm Trưởng nhóm Marketing (MTL), Trưởng nhóm Kinh doanh (STL), Trưởng nhóm CSKH (CSTL), Điều phối viên Hoàn tất Đơn hàng (FC), Phụ trách Xử lý Hàng hoàn (RC) — cùng Quản lý Kinh doanh (SM) và Quản lý Marketing (MM)


📌 MỤC TIÊU

Sau khi hoàn thành Level 4, bạn sẽ:

  • Thiết lập (Setup) Claude Project hoàn chỉnh cho phòng ban theo kiến trúc 9 Department Projects của Vagataba
  • Viết Project Instructions chuẩn + tải lên bộ tài liệu Knowledge Base (KB) tối ưu (tận dụng cửa sổ ngữ cảnh 1M tokens và cơ chế RAG tự động mở rộng 10x)
  • Xây dựng gói kỹ năng Claude Skill (SKILL.md chuẩn YAML frontmatter + references/) theo kiến trúc Progressive Disclosure 3 tầng
  • Sử dụng Code Execution và Claude for Excel để phân tích dữ liệu bảng tính Excel/CSV có kiểm chứng Checksum
  • Huấn luyện (Coaching) nhân viên cấp dưới đạt chứng nhận Level 2

📖 KIẾN THỨC CẦN NẮM

Phase 1: Claude Projects (Tuần 1–2) — §08 & §18

Đọc: §08.1–08.4 (08_Projects_Co_Ban.md) & §18.1–18.4 (18_Projects_Nang_Cao.md) | Thời lượng: ~2 giờ

Project = Không gian làm việc (Workspace) có ngữ cảnh thường trực cho đội ngũ

Thành phần / Tính năng Mục đích Ví dụ thực tế tại Vagataba
Project Instructions Chỉ dẫn hệ thống cố định áp dụng cho mọi cuộc chat trong Project "Luôn tuân thủ pháp lý TPCN/TPBS, giọng điệu ấm áp, chuẩn giá V7.1"
Knowledge Base (KB) Kho tài liệu tham chiếu (≤ 30MB/file, tự động bật RAG mở rộng 10x trên gói trả phí) Brand Guide, SOP V04.6, bảng từ cấm, thông số 4 sản phẩm cốt lõi
Chats Các cuộc hội thoại của thành viên sử dụng chung ngữ cảnh Project Nhân viên Content (MOS) viết bài → Claude tự động tra cứu Brand Guide trong KB
Phân quyền (Can view / Can edit) Chia sẻ Project trên gói Team/Enterprise Trưởng nhóm Marketing (MTL) cấp quyền Can edit cho người phụ trách KB và Can view cho các thành viên còn lại

Mẫu Project Instructions chuẩn V7.1 (≤ 500 từ)

MARKDOWN
BẠN LÀ [vai trò chuyên môn] tại phòng [tên phòng ban] của Vagataba.

LUÔN TUÂN THỦ PHÁP LÝ & QUY CHUẨN:
- Tuyệt đối KHÔNG dùng từ mang tính điều trị cho thực phẩm: [chữa, trị, khỏi, đặc trị, dứt điểm, thay thế thuốc, cam kết 100%].
- Phân biệt rõ phân loại pháp lý theo NĐ 15/2018/NĐ-CP và Luật Quảng cáo sửa đổi số 75/2025/QH15:
  1. Thực phẩm bổ sung (TPBS) Protein từ thực vật Bách Niên Kiện: TUYỆT ĐỐI CẤM gọi là "sữa", "sữa hạt", "lon sữa", "hộp sữa". Công dụng được phép nêu: bổ sung đạm thực vật và dinh dưỡng hàng ngày, hỗ trợ duy trì khối cơ và thể trạng cho người trung niên, cao tuổi (KHÔNG tự gắn công dụng xương khớp nếu không nói rõ là phối hợp cùng Viên xương khớp BNK).
  2. Thực phẩm bảo vệ sức khỏe (TPBVSK) Viên xương khớp Bách Niên Kiện (Lọ 80v: 699.000đ; Hộp 20v: 185.000đ) và Bảo Khí Khang (850.000đ): Bắt buộc kèm câu khuyến cáo "Thực phẩm này không phải là thuốc và không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh."
- Giọng điệu: [mô tả giọng điệu phòng ban — ấm áp, tôn trọng người cao tuổi].
- Định dạng đầu ra: Tiếng Việt, trình bày theo [mô tả cấu trúc].

THÔNG SỐ SẢN PHẨM CHÍNH (CHUẨN V7.1):
- TPBS Protein từ thực vật Bách Niên Kiện: 955.000đ / hộp 14 gói (~32.000đ/ngày hoặc 68.000đ/gói).
- Khẩu phần & cách pha: 2 muỗng gạt ngang = 22g (hoặc 1 gói 22g) pha với 150ml nước ấm 40–50°C.
- Chính sách Combo: Combo 2 hộp Protein BNK = 1.790.000đ (tiết kiệm 120.000đ); Gói phối hợp (1 hộp Protein + 1 lọ Viên xương khớp 80v) = 1.654.000đ; Mua 3 tặng 1 Protein BNK = 2.865.000đ (nhận 4 hộp).

KHI THIẾU DỮ LIỆU HOẶC KHÔNG CHẮC CHẮN: Gắn nhãn [CẦN DỮ LIỆU] và hỏi lại người dùng thay vì tự suy đoán.

Danh mục tài liệu KB theo phòng ban

Phòng ban Tài liệu KB cần tải lên
Marketing (MKT) Brand Guide Vagataba, bảng từ cấm TPCN/TPBS, 10 bài viết mẫu đạt chuẩn, hồ sơ sản phẩm FOBIC
Kinh doanh (Sales) Kịch bản 8 bước, 5 bước xử lý từ chối SOP, bảng giá & chính sách combo V7.1, quy định hoa hồng 5 bậc & chế tài RTS
CSKH (CS) Phác đồ chăm sóc D+3 → D+10 → D+20 → D+25, công thức CLARA, Quỹ Cắt Máu 3 tầng, SLA khiếu nại y tế 30PV
Vận hành & Kho (Ops) SOP đóng gói 5 lớp, quy tắc kho FEFO 3 màu (🟢 ≥6T, 🟡 3–<6T, 🔴 <3T), phân loại hàng hoàn A/B/C/D, 5 tiêu chí cờ đỏ DVO
Tài chính – Kế toán (Finance) Mẫu báo cáo P&L, quy trình đối soát COD (dung sai ≤ 5.000đ/đơn TK 6418, quá hạn > T+3), quy định hóa đơn điện tử NĐ 254/2026/NĐ-CP

💡 Thực hành tốt nhất (Best Practice 10/2026): Các model thế hệ mới (Claude Opus 5.5, Sonnet 5.5, Haiku 5.5, Fable 5.1 và 4.6+) có cửa sổ ngữ cảnh 1M tokens và Projects trên gói trả phí tự động bật RAG mở rộng dung lượng tài liệu tới 10x. Tuy nhiên, để tránh nhiễu ngữ cảnh giữa các nghiệp vụ khác nhau, hãy tách Project riêng theo từng chức năng ([DEPT]-[FUNCTION]-[VERSION]) thay vì nhồi nhét mọi phòng ban vào chung 1 Project.


Phase 2: Claude Skills, Connectors & Plugins (Tuần 3–4) — §15, §16, §17

Đọc: §15.1–15.4 (15_Skills.md), §16 (16_Connectors.md), §17 (17_Plugins_Extensions.md) | Thời lượng: ~2.5 giờ

Điều kiện tiên quyết & Chuẩn mở Agent Skills (10/2026)

  • Tính năng Skills hiện mở cho mọi gói dịch vụ (kể cả Free): người dùng cần bật "Code execution and file creation" tại Settings > Capabilities và quản lý tại Customize > Skills (hoặc cấp tổ chức tại Organization settings > Plugins & skills).
  • Skills tuân theo chuẩn mở Agent Skills, tự động đồng bộ sang cả Claude Code (v2.1.273+) và bộ add-in Microsoft 365 (Claude for Excel / PowerPoint / Word). Vagataba hiện vận hành 18 Claude Skills nội bộ.

Cấu trúc gói Skill chuẩn (SKILL.md với YAML Frontmatter)

TEXT
tpcn-compliance-checker/
├── SKILL.md                ← Bắt buộc: mở đầu bằng khối YAML frontmatter (---)
└── references/             ← Tùy chọn (Tầng 3): tài liệu tra cứu chi tiết
    └── danh-muc-tu-cam.md
  • Bắt buộc: File SKILL.md phải mở đầu bằng khối YAML frontmatter đặt giữa hai dòng --- chứa tối thiểu 2 trường name (chữ thường, nối bằng dấu gạch ngang) và description (mô tả rõ hành động + đối tượng + điều kiện kích hoạt). Không viết ## name hay ## description bằng tiêu đề Markdown.

Kiến trúc Progressive Disclosure — 3 tầng nạp ngữ cảnh

Tầng Thời điểm nạp Nội dung được Claude nạp vào ngữ cảnh
Tầng 1 (Metadata) Luôn luôn có sẵn đầu phiên Chỉ nạp name và description trong YAML frontmatter (~50–100 tokens/skill) để Claude biết khi nào cần gọi
Tầng 2 (Instructions) Khi yêu cầu của người dùng khớp description Nạp toàn bộ phần thân của file SKILL.md (quy trình, quy tắc, ví dụ mẫu) để thực thi
Tầng 3 (Resources) Khi bước thực thi cần tra cứu sâu hoặc chạy script Đọc thêm các file cụ thể trong thư mục references/ hoặc thực thi scripts/

Kiểm thử Skill — 3 bước bắt buộc trước khi triển khai

  1. Trigger test (5 câu đúng chủ đề): Câu lệnh khớp nghiệp vụ → Skill tự động kích hoạt (≥ 4/5 câu đạt) ✅
  2. Anti-trigger test (3 câu khác chủ đề): Câu lệnh không liên quan → Skill KHÔNG kích hoạt (0 dương tính giả) ✅
  3. Edge case test (câu lệnh mơ hồ/giáp ranh): Xử lý an toàn, hỏi lại hoặc cảnh báo đúng quy định ✅

Phase 3: Code Execution & Coaching (Tuần 5–8) — §21 & §14

Đọc: §21.1–21.4 (21_Code_Logic.md) & §14.1–14.4 (14_Ban_Dieu_Hanh.md) | Thời lượng: ~2 giờ

Code Execution & Claude for Excel — Phân tích dữ liệu không cần biết lập trình

Nhiệm vụ Cách thực hiện Lưu ý an toàn & kiểm chứng
Phân tích Excel/CSV Tải file đã ẩn danh PII lên chat hoặc dùng add-in Claude for Excel Bắt buộc xóa cột Tên thật, SĐT, CCCD, Địa chỉ chi tiết trước khi tải lên
Tạo & chỉnh sửa file Yêu cầu Claude xuất trực tiếp file .xlsx, .docx, .pptx, .pdf Kiểm tra tổng kiểm chứng (Checksum) trên 5 dòng mẫu (gồm dòng 0, dòng trống)
Trực quan hóa dữ liệu Vẽ biểu đồ cột/đường/tròn hoặc tạo Custom visuals / Dashboards (beta) Không bao giờ hỏi Claude "Độ tự tin bao nhiêu %?" — luôn đối chiếu số tổng thực tế

Huấn luyện (Coaching) nhân viên cấp dưới

Hoạt động Tần suất Mục tiêu cốt lõi
Rà soát câu lệnh (Review prompt) 1–2 lần/tuần Đánh giá theo thang [Đạt / Cần sửa + dẫn chứng]
Ngồi viết cùng nhau (Pair-prompting) 1 lần/tuần Hướng dẫn nhân viên tự viết và tinh chỉnh câu lệnh, không làm thay
Chia sẻ câu lệnh hay (Prompt sharing) 1 lần/tuần (15 phút) Nhân rộng câu lệnh hiệu quả vào thư viện chung của phòng ban
Theo dõi tỷ lệ áp dụng (Track adoption) 1 lần/tuần Nắm bắt ai đang dùng hiệu quả, ai đang gặp vướng mắc

🔥 BÀI THỰC HÀNH

Thực hành 1: Thiết lập Project cho phòng ban

TEXT
1. Vào Claude.ai → Projects → New Project
2. Đặt tên theo chuẩn: [DEPT]-[FUNCTION]-[VERSION] (VD: MKT-Content-v2)
3. Dán Project Instructions chuẩn V7.1 (đã điền thông số phòng ban)
4. Tải lên ≥ 3 file KB (Brand Guide, SOP V04.6, bảng từ cấm TPCN/TPBS)
5. Chia sẻ cho ≥ 2 thành viên trong nhóm với quyền Can view / Can edit phù hợp
6. Kiểm thử 3 câu hỏi (viết nội dung, hỏi ngoài KB, gài từ cấm) để nghiệm thu

Thực hành 2: Tạo gói Skill tpcn-compliance-checker đúng chuẩn YAML Frontmatter

Tạo thư mục tpcn-compliance-checker/ chứa file SKILL.md như sau:

MARKDOWN
---
name: tpcn-compliance-checker
description: Kiểm tra từ cấm, phân loại sản phẩm (TPBS vs TPBVSK), thông số niêm yết V7.1 và câu khuyến cáo pháp lý khi nhân viên viết hoặc duyệt nội dung quảng cáo, kịch bản tư vấn về sản phẩm của Vagataba theo NĐ 15/2018/NĐ-CP và Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Quảng cáo số 75/2025/QH15.
---

# TPCN & TPBS Compliance Checker (Vagataba V7.1)

## 1. Quy trình thực hiện
1. Quét toàn bộ văn bản đầu vào để phát hiện từ cấm y tế và lỗi gọi tên sản phẩm.
2. Đánh dấu (`Flag`) từng cụm từ vi phạm kèm trích dẫn vị trí chính xác.
3. Đối chiếu thông số giá bán, quy cách, cách pha với chuẩn V7.1.
4. Đề xuất cụm từ thay thế hợp pháp và viết lại bản hoàn chỉnh khi được yêu cầu.

## 2. Quy tắc bắt buộc
- **Từ cấm chung (TPBS & TPBVSK):** `chữa`, `trị`, `khỏi`, `đặc trị`, `dứt điểm`, `thay thế thuốc`, `cam kết 100%`, `bác sĩ khuyên dùng`.
- **Cấm tuyệt đối với TPBS Protein từ thực vật Bách Niên Kiện (`955.000đ/hộp 14 gói`, `2 muỗng = 22g` pha `150ml` nước ấm `40–50°C`):** CẤM gọi là `"sữa"`, `"sữa hạt"`, `"lon sữa"`, `"hộp sữa"`; CẤM tự gắn công dụng điều trị/hỗ trợ bệnh lý xương khớp của TPBVSK vào riêng sản phẩm TPBS.
- **Cụm từ được phép dùng:** `hỗ trợ`, `bổ sung đạm thực vật và dinh dưỡng hàng ngày`, `hỗ trợ duy trì khối cơ và thể trạng cho người trung niên, cao tuổi`.
- **Khuyến cáo bắt buộc đối với TPBVSK (Viên xương khớp Bách Niên Kiện `699.000đ/lọ 80v`, Bảo Khí Khang `850.000đ`):** *"Thực phẩm này không phải là thuốc và không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh."*

Thực hành 3: Phiên huấn luyện (Coaching session)

XML
<role>Bạn là Trưởng nhóm Marketing (MTL) kiêm người kiểm duyệt nội dung tại Vagataba.</role>

<context>
- Sản phẩm: Thực phẩm bổ sung Protein từ thực vật Bách Niên Kiện (955.000đ/hộp 14 gói; Combo 2 hộp 1.790.000đ; Gói phối hợp 1.654.000đ; khẩu phần 2 muỗng = 22g pha 150ml nước ấm 40–50°C; tuyệt đối cấm gọi là "sữa").
- Quy định pháp lý: Nghị định 15/2018/NĐ-CP và Luật Quảng cáo sửa đổi số 75/2025/QH15.
</context>

<input_captions trust="untrusted">
[DÁN 5 CAPTION CỦA NHÂN VIÊN CONTENT MARKETING (MOS) VÀO ĐÂY]
</input_captions>

<task>
1. Đánh giá từng caption theo chuẩn [Đạt / Cần sửa + dẫn chứng trích nguyên văn] trên 4 tiêu chí: Tuân thủ pháp lý TPBS/TPCN, Câu mở đầu (Hook), Lời kêu gọi hành động (CTA), và Giọng điệu (Tone).
2. Chỉ ra 1 câu viết tốt nhất và 1 câu có rủi ro pháp lý cao nhất.
3. Soạn phiếu phản hồi huấn luyện (Coaching Note) gồm 3 hành động cải thiện cụ thể cho nhân viên trong tuần tới.
</task>

<output_contract>
- Trình bày dạng bảng Markdown cho phần đánh giá 5 caption.
- Giọng điệu huấn luyện tích cực, tôn trọng, tập trung vào quy chuẩn công việc.
</output_contract>

🧪 BÀI KIỂM TRA CUỐI KHÓA

Bài 1: Thiết lập Project hoàn chỉnh cho phòng ban (10 điểm)

Tiêu chí Điểm
Project Instructions đầy đủ chuẩn V7.1, đội ngũ hiểu và áp dụng được 0–3
Knowledge Base (KB) ≥ 3 tài liệu chuẩn hóa, sạch dữ liệu 0–2
Kiểm thử 3 câu hỏi (nội dung, ngoài KB, gài từ cấm) → đầu ra nhất quán 0–3
Đã phân quyền Can view / Can edit và có ≥ 2 thành viên sử dụng thực tế 0–2
Tổng /10

Bài 2: Tạo Skill chuẩn YAML + Kiểm thử 3 bước (10 điểm)

Tiêu chí Điểm
SKILL.md đúng chuẩn YAML frontmatter (name, description) + Markdown body 0–3
Vượt qua Trigger test (≥ 4/5 câu kích hoạt đúng) 0–2
Vượt qua Anti-trigger test (0 kích hoạt nhầm trên 3 câu) 0–2
Vượt qua Edge case test (xử lý an toàn các yêu cầu mơ hồ/giáp ranh) 0–3
Tổng /10

Bài 3: Huấn luyện (Coaching) 2 nhân viên đạt Level 2 (10 điểm)

Tiêu chí Điểm
2 nhân viên trong nhóm hoàn thành bài đánh giá Level 2 0–4
Có nhật ký huấn luyện (Coaching log ≥ 3 phiên) theo chuẩn [Đạt / Cần sửa + dẫn chứng] 0–3
Phản hồi tích cực từ nhân viên về tính thực tế của buổi huấn luyện 0–3
Tổng /10

✅ ĐIỀU KIỆN LÊN LEVEL 5 (ARCHITECT)

Tiêu chí Yêu cầu
Tổng điểm 3 bài kiểm tra ≥ 27/30
Điểm tối thiểu mỗi bài ≥ 8/10
Quản lý trực tiếp (Manager) & OM xác nhận ✅
Thời gian áp dụng thực tế ≥ 8 tuần tổng cộng
Có ≥ 1 Project phòng ban đang vận hành ổn định ✅
Đã huấn luyện thành công ≥ 2 nhân viên lên Level 2 ✅

Tài liệu nội bộ Vagataba — V7.1 — 10/2026