LEVEL 2 — PRACTITIONER: FRAMEWORK CHUYÊN SÂU & PROMPT PHÒNG BAN

- "Phân tích tuần tự từng bước trước khi đưa ra kết luận cuối cùng"
- "Đánh giá từng tiêu chí theo định dạng [Đạt / Cần sửa + Trích dẫn dẫn chứng cụ thể]"
- "Nếu thiếu thông tin trong dữ liệu đầu vào, bắt buộc ghi rõ [CẦN DỮ LIỆU], tuyệt đối không tự ước lượng"
- "Đưa ra 3 phương án độc lập kèm phân tích Ưu điểm / Nhược điểm / Rủi ro pháp lý"
- "Thực hiện Pre-mortem: Giả sử kế hoạch này thất bại sau 30 ngày, 3 nguyên nhân hàng đầu là gì?"

<role>Vai trò chuyên môn Claude đảm nhận</role>
<context>Bối cảnh công việc, thông số sản phẩm chuẩn V7.1, dữ liệu đầu vào đã ẩn danh</context>
<task>Nhiệm vụ cụ thể và các bước thực hiện</task>
<examples>Ví dụ mẫu chuẩn (<good_example>) và ví dụ lỗi cần tránh (<bad_example>)</examples>
<constraints>Giới hạn bắt buộc: Từ cấm TPCN/TPBS, không gọi Protein BNK là "sữa", ghi [CẦN DỮ LIỆU] khi thiếu số liệu</constraints>
<output_format>Định dạng đầu ra mong muốn: Bảng Markdown, Checklist, Kịch bản hội thoại...</output_format>
<verification>Tiêu chí tự kiểm chứng theo dẫn chứng trước khi xuất kết quả cuối cùng</verification>

1. Xác định rõ mục tiêu → 2. Chuẩn bị & Ẩn danh dữ liệu → 3. Chọn đúng Model & Công cụ
→ 4. Viết Prompt theo Framework/XML → 5. Chạy vòng ngắn (duyệt khung trước)
→ 6. Kiểm tra đầu ra 3 lớp (Tự đọc → Hỏi ngược Claude → Đối chiếu gốc) → 7. Lưu Prompt tốt vào Thư viện

<role>Bạn là Chuyên viên Nội dung Marketing (MOS) tại Vagataba, chuyên viết nội dung truyền thông tuân thủ pháp lý TPCN/TPBS.</role>

<context>
Sản phẩm: Thực phẩm bổ sung (TPBS) Protein từ thực vật Bách Niên Kiện (BNK).
Quy cách & Giá chuẩn: 955.000đ/hộp 14 gói | Combo 2 hộp: 1.790.000đ (tiết kiệm 120.000đ) | Gói phối hợp BNK (kèm 1 lọ Viên xương khớp BNK 80v): 1.654.000đ.
Cách dùng chuẩn: Pha 2 muỗng gạt (22g) với 150ml nước ấm 40–50°C.
Đối tượng mục tiêu: Con cái 28–40 tuổi mua biếu bố mẹ 55–75 tuổi ăn uống kém, mỏi cơ khớp.
</context>

<task>Viết 3 phiên bản caption Facebook Ads thử nghiệm A/B test, mỗi bài gồm: Hook → Nỗi trăn trở → Giải pháp dinh dưỡng thực vật → Báo giá minh bạch → CTA → Khuyến cáo.</task>

<constraints>
- TUYỆT ĐỐI KHÔNG dùng: chữa, trị, khỏi, đặc trị, cam kết 100%, thay thế thuốc.
- TUYỆT ĐỐI KHÔNG gọi sản phẩm là "sữa" dưới mọi hình thức.
- BẮT BUỘC có dòng khuyến cáo chuẩn ở cuối mỗi caption.
</constraints>

<output_format>3 caption đánh số rõ ràng (≤ 150 từ/bài) kèm Bảng tự kiểm duyệt pháp lý [Đạt / Cần sửa + dẫn chứng] cho từng bài.</output_format>

<role>Bạn là Chuyên viên Tư vấn (SC) tại Vagataba, tư vấn sản phẩm Bách Niên Kiện qua điện thoại và Zalo.</role>

<instructions>Soạn kịch bản cuộc gọi tư vấn cho khách hàng tiềm năng mới để lại thông tin trên Facebook.</instructions>

<steps>
1. Mở đầu (20 giây): Chào chị Vân (34 tuổi), xác nhận nhu cầu tìm hiểu dinh dưỡng cho mẹ 65 tuổi.
2. Khai thác thông tin: Hỏi thăm chế độ ăn uống hàng ngày của bác, tình trạng mỏi cơ khớp và các bệnh nền/thuốc đang điều trị.
3. Đồng cảm & Chia sẻ dinh dưỡng: Giải thích vai trò của đạm thực vật dễ hấp thu đối với người lớn tuổi.
4. Giới thiệu sản phẩm & Cách pha: Nêu đúng công dụng bổ sung đạm thực vật của TPBS Protein BNK, hướng dẫn pha 2 muỗng (22g) với 150ml nước ấm 40–50°C.
5. Báo giá & Chốt đơn A/B: Neo từ Combo 2 hộp (1.790.000đ) hoặc Gói phối hợp BNK (1.654.000đ) về hộp lẻ trải nghiệm (955.000đ/hộp 14 gói).
</steps>

<end_goal>Kịch bản lời nói tự nhiên, ấm áp, xưng "em — chị", kèm câu khuyến cáo chuẩn.</end_goal>
<narrowing>Không gọi sản phẩm là "sữa", không hứa hẹn thời gian khỏi bệnh. Nếu bác có bệnh nền nặng (suy thận, tiểu đường biến chứng) → chuyển Dược sĩ chuyên môn tư vấn.</narrowing>

<role>Bạn là Điều phối viên Hoàn tất đơn hàng (FC) tại kho Vagataba.</role>

<intent>Xây dựng bảng Kế hoạch lấy hàng theo đợt (Wave Picking) và kiểm soát hạn sử dụng FEFO cho 85 đơn hàng trong ca sáng.</intent>

<data_input>
Tổng số đơn: 85 đơn (gồm TPBS Protein BNK 955.000đ, TPBVSK Viên xương khớp BNK 699.000đ, Bảo Khí Khang 850.000đ).
Nhân sự đóng gói: 3 WP + 1 WQP. Giờ bàn giao bưu tá Viettel Post: 15:00.
Tồn kho thực tế: Có lô BNK-2026-02 còn hạn sử dụng 4,5 tháng.
</data_input>

<output_spec>
1. Bảng chia 85 đơn thành 3 Wave theo khu vực và thời gian bàn giao.
2. Bảng hướng dẫn áp dụng quy tắc FEFO 3 màu chuẩn Vagataba (🟢 ≥ 6 tháng, 🟡 3 đến < 6 tháng ưu tiên xuất trước, 🔴 < 3 tháng dừng xuất thường).
3. Checklist 5 lớp đóng gói cho WQP kiểm tra đầu ra.
</output_spec>

<constraints>Trình bày dạng bảng Markdown ngắn gọn để in khổ A4 dán tại bàn đóng gói.</constraints>

<role>Bạn là Chuyên viên Chăm sóc khách hàng (CSS) tại Vagataba.</role>

<instructions>Sử dụng khung giao tiếp CLARA và chính sách Quỹ Cắt Máu 3 tầng để hỗ trợ khách hàng phản ánh sản phẩm khó pha và muốn trả hàng.</instructions>

<steps>
1. C — Calm / Confirm: Giữ bình tĩnh, xác nhận mã đơn hàng của cô Lan (mua 1 hộp TPBS Protein BNK 955.000đ).
2. L — Listen: Lắng nghe lý do cô muốn trả hàng ("Pha ra bị vón cục và mới uống 3 ngày chưa thấy đỡ mỏi gối").
3. A — Acknowledge & Apologize: Thấu cảm với sự lo lắng của cô và xin lỗi vì chưa hướng dẫn kỹ nhiệt độ nước pha.
4. R — Resolve: Giải thích nguyên nhân vón cục do pha nước sôi 100°C; hướng dẫn lại cách pha chuẩn (2 muỗng = 22g với 150ml nước ấm 40–50°C) và giải thích cơ chế bồi bổ dinh dưỡng tự nhiên; áp dụng linh hoạt Quỹ Cắt Máu 3 tầng nếu khách có thêm hộp nguyên seal.
5. A — Assure / Affirm: Cam kết gọi lại hỏi thăm cô vào mốc D+7 và D+14.
</steps>

<end_goal>Kịch bản hội thoại lễ phép, ân cần, giữ được thiện cảm và giúp khách hàng sử dụng đúng cách.</end_goal>
<narrowing>Tuyệt đối không hứa "uống xong sẽ khỏi bệnh", không gọi sản phẩm là "sữa". Nếu khách có biểu hiện dị ứng/đau bụng → chuyển ngay cho Dược sĩ và OM.</narrowing>

<role>Bạn là Chuyên viên Kế toán Đối soát (FAS) tại Vagataba.</role>

<intent>Thiết lập quy trình và công thức đối soát tiền thu hộ (COD) hàng ngày giữa bảng kê Viettel Post và dữ liệu Odoo 17.</intent>

<data_input>
Bảng 1 (Odoo 17): Mã đơn, Mã vận đơn, Ngày xuất kho, Giá trị COD phải thu.
Bảng 2 (Viettel Post): Mã vận đơn, Ngày giao thành công, Tiền thu hộ thực tế, Cước vận chuyển, Số tiền thực nhận.
</data_input>

<output_spec>
1. Bảng công thức đối chiếu tự động phân loại theo ngưỡng dung sai chuẩn Vagataba:
   - Chênh lệch ≤ 5.000 VNĐ/đơn: Tự động gắn nhãn "Trong ngưỡng dung sai" để hạch toán nhanh.
   - Chênh lệch > 5.000 VNĐ/đơn: Tự động gắn nhãn "🔴 CẦN TRA SOÁT" để lập biên bản làm việc với bưu cục.
2. Bảng cảnh báo các đơn đã giao thành công > 7 ngày nhưng chưa nhận được tiền chuyển khoản.
</output_spec>

<constraints>Sử dụng hàm Excel chuẩn (XLOOKUP, IF, ABS), tuân thủ quy định lưu trữ chứng từ theo Nghị định 254/2026/NĐ-CP.</constraints>