Vagataba Management Dashboard (LDR-02)

## 📊 Dashboard Điều hành Liên Phòng Ban — [Tuần/Tháng] — Giám đốc Vận hành (OM): [Tên]

### 1. Bảng Đèn Giao Thông 6 Khối Vận Hành (SOP V04.6)
| Khối / Bộ phận (Owner) | Chỉ số KPI | Thực đạt (Actual) | Ngưỡng Xanh SOP V04.6 | Trạng thái | Ghi chú chẩn đoán nhanh |
|---|---|---|---|---|---|
| ... | ... | ... | ... | 🟢/🟡/🔴 | ... |

### 2. 🔗 Điểm nghẽn bàn giao liên phòng ban (Cross-dept Handoff Bottlenecks)
1. **[Điểm giao X → Y]:** [Mô tả nút thắt bằng số liệu + tác động dây chuyền]
2. **[Điểm giao Y → Z]:** [Mô tả nút thắt bằng số liệu + tác động dây chuyền]

### 3. ✅ Quyết sách & Hành động Ưu tiên (Action Items)
| # | Hành động điều phối liên phòng ban | Người chịu trách nhiệm (Owner) | Thời hạn (Deadline) | Chỉ số đo lường kết quả |
|---|---|---|---|---|
| 1 | ... | ... | ... | ... |

## 🛡️ Báo cáo Thẩm định Pre-mortem Chiến lược — [Tên Kế hoạch]
| # | Giả định trọng yếu | Rủi ro nếu giả định sai | Mức độ | Ngưỡng kích hoạt dừng/chuyển hướng (Tripwire) | Phương án dự phòng (Mitigation & Owner) |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | ... | ... | 🔴/🟡 | ... | ... |

<dashboard_data trust="untrusted">
Tạo dashboard điều hành tuần 42/2026 cho Giám đốc Vận hành (OM) Hùng: Doanh thu Sales đạt 210tr / 250tr mục tiêu (84%), CVR đạt 14%, AOV đạt 2.2M, Speed-to-Lead 4.2 phút. Marketing có CPL 145k, ROAS thực 3.2x. Điều phối đơn (DVO) có SLA Verify < 30p đạt 88%, lỗi hoàn do DVO (RTS Attribution) là 6.5%. Kho vận có QC Pass đạt 99.4%, quét Batch ID đạt 100%. CSKH có độ phủ gọi D+3 đạt 86%, tỷ lệ tái mua (Repeat Purchase) tháng đạt 22%. Kế toán đối soát COD đạt 99.7%, Hóa đơn 24h đạt 100%.
</dashboard_data>

## 📊 Dashboard Điều hành Liên Phòng Ban — Tuần 42/2026 — Giám đốc Vận hành (OM): Hùng

### 1. Bảng Đèn Giao Thông 6 Khối Vận Hành (SOP V04.6)
| Khối / Bộ phận (Owner) | Chỉ số KPI | Thực đạt (Actual) | Ngưỡng Xanh SOP V04.6 | Trạng thái | Ghi chú chẩn đoán nhanh |
|---|---|---|---|---|---|
| **Marketing (`MDM` / `MTL`)** | `CPL` / `ROAS thực` | `145K` / `3,2x` | `≤ 170K` / `≥ 2,5x` | 🟢 Xanh | Chi phí lead và hiệu quả quảng cáo đạt chuẩn tốt |
| **Kinh doanh (`SDM` / `STL`)** | `Doanh thu` / `CVR` / `AOV` / `Speed-to-Lead` | `210M (84%)` / `14%` / `2,2M` / `4,2p` | `100%` / `> 25%` / `≥ 2,4M` / `< 5p` | 🔴 Đỏ (`CVR`) / 🟡 Vàng (`AOV`) / 🟢 (`STL`) | Tốc độ gọi nhanh (`4,2p 🟢`) nhưng tỷ lệ chốt `CVR 14% 🔴` thấp sâu dưới ngưỡng `20%`, kéo hụt 16% doanh thu mục tiêu |
| **Điều phối đơn (`DVTL`)** | `SLA Verify < 30p` / `RTS Attribution [MC-02]` | `88,0%` / `6,5%` | `≥ 95%` / `< 5%` | 🔴 Đỏ (`SLA`) / 🟡 Vàng (`RTS`) | Tốc độ xác nhận đơn bị nghẽn (`< 90% 🔴`) và tỷ lệ hoàn lỗi do duyệt sót cờ đỏ ở mức Vàng (`6,5%`) |
| **Kho vận (`FC`)** | `QC Pass 5 lớp` / `Quét Batch ID & FEFO` | `99,4%` / `100%` | `> 99,9%` / `100%` | 🟡 Vàng (`QC`) / 🟢 Xanh (`Batch`) | Tuân thủ 100% quét mã lô FEFO, nhưng tỷ lệ đạt kiểm tra đóng gói 5 lớp (`99,4%`) thấp hơn chuẩn `99,9%` |
| **CSKH (`CSTL`)** | `Độ phủ D+3` / `Repeat Purchase (Tái mua)` | `86,0%` / `22,0%` | `> 95%` / `> 25%` | 🟡 Vàng (cả 2) | Độ phủ gọi hướng dẫn pha nước ấm `40–50°C` ở mốc `D+3` giảm xuống `86%`, làm tỷ lệ tái mua tháng (`22%`) hụt ngưỡng Xanh `25%` |
| **Tài chính - Kế toán (`FCT`)** | `Đối soát COD` / `Hóa đơn 24h [MC-01]` | `99,7%` / `100%` | `> 99,5%` / `100%` | 🟢 Xanh | Đối soát COD và phát hành hóa đơn điện tử 24h theo NĐ 254/2026/NĐ-CP đạt chuẩn tuyệt đối |

### 2. 🔗 Điểm nghẽn bàn giao liên phòng ban (Cross-dept Handoff Bottlenecks)
1. **Điểm giao `Marketing (CPL 145K 🟢) → Sales (CVR 14% 🔴)`:** Dù Marketing mang về lead giá rẻ và Sales gọi rất nhanh (`4,2 phút`), tỷ lệ chuyển đổi lại rơi xuống `14%`. Chứng tỏ thông điệp thu hút trên quảng cáo đang lệch với kịch bản báo giá của Sales, hoặc tệp khách hàng chưa đúng độ tuổi có khả năng chi trả.
2. **Điểm giao `Điều phối DVO (SLA 88% 🔴) → Kho vận & Hoàn đơn (RTS Attribution 6,5% 🟡)`:** Việc `DVO` xác nhận đơn trễ (`> 30 phút`) làm lỡ khung giờ cắt đơn Wave chiều của Kho, đồng thời áp lực chạy số khiến `DVO` duyệt vội các đơn có cờ đỏ (đặt đêm `22h–05h`, địa chỉ thiếu số nhà), đẩy tỷ lệ lỗi hoàn của `DVO` lên `6,5%`.
3. **Điểm giao `Kho vận → CSKH (D+3 Coverage 86% 🟡 → Repeat Purchase 22% 🟡)`:** 14% khách hàng mới nhận hàng chưa được gọi hướng dẫn cách pha ở mốc `D+3`, dẫn đến khách dùng chưa đúng cách hoặc ngưng giữa chừng, kéo giảm tỷ lệ chuyển đổi tái mua tại mốc **`D+25`**.

### 3. ✅ Quyết sách & Hành động Ưu tiên (Action Items)
| # | Hành động điều phối liên phòng ban | Người chịu trách nhiệm (Owner) | Thời hạn (Deadline) | Chỉ số đo lường kết quả |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 🔴 Họp đối chiếu mẫu quảng cáo đang chạy với băng ghi âm 20 cuộc gọi rớt đơn để chuẩn hóa lại thông điệp tư vấn và đẩy mạnh Gói phối hợp (`1.654.000đ`) | Trưởng phòng Kinh doanh (`SDM`) & Trưởng phòng Marketing (`MDM`) | Trước 17:00 Thứ Tư | Kéo `CVR` tuần 43 lên lại `≥ 20%` và `AOV ≥ 2,4M` |
| 2 | 🔴 Phân bổ lại ca trực Điều phối đơn vào khung giờ cao điểm (09:00–11:00 và 14:00–16:00) và khóa chặt kiểm tra 5 tiêu chí Cờ đỏ `[MC-02]` | Trưởng nhóm Điều phối (`DVTL`) | Ngay trong Thứ Ba | `SLA Verify < 30p` đạt `≥ 95%`, lỗi hoàn `DVO < 5%` |
| 3 | 🟡 Rà soát danh sách khách nhận hàng tồn đọng để gọi bù 100% kịch bản `D+3` và kiểm tra chất lượng cuộc gọi tư vấn tái mua tại mốc **`D+25`** | Trưởng nhóm CSKH (`CSTL`) | Trước 17:00 Thứ Năm | `D+3 Coverage > 95%`, `Repeat Purchase > 25%` |
| 4 | 🟡 Kiểm tra lại bàn đóng gói có camera góc rộng tại Kho để khắc phục 0,6% lỗi `QC Pass` ở bước lót chống sốc 5 lớp | Quản lý Kho (`FC`) | Trước 17:00 Thứ Sáu | `QC Pass Rate > 99,9%` |