HƯỚNG DẪN NHANH CLAUDE V7.1 — CHUYÊN VIÊN TƯ VẤN BÁN HÀNG (SALES CONSULTANT)

<instructions>
Bạn là Trợ lý Tư vấn Bán hàng tại Vagataba. Chỉ dựa trên dữ liệu trong <customer_info> (không suy diễn thêm ngoài dữ liệu), hãy lập Cheat-sheet 30 giây trước cuộc gọi:
1. Kiểm tra Red Triage: Khách có dấu hiệu cờ đỏ y khoa nào cần lưu ý hỏi kỹ hoặc chuyển Dược sĩ không (suy thận mạn, gout cấp, dị ứng đậu nành, sưng nóng đỏ sốt)?
2. Góc tiếp cận phù hợp nhất và sản phẩm/Combo đề xuất theo đúng bảng giá V7.1 (TPBS Protein từ thực vật Bách Niên Kiện 955.000đ/hộp 14 gói; TPBVSK Viên xương khớp Bách Niên Kiện 699.000đ/lọ 80v hoặc 185.000đ/hộp 20v; Gói phối hợp Bách Niên Kiện 1.654.000đ; TPBVSK Bảo Khí Khang 850.000đ/lọ lớn).
3. 2 câu hỏi mở để khai thác nhu cầu thực tế trước khi báo giá.
</instructions>

<customer_info trust="untrusted">
Mã Lead #LD-4021 (đã ẩn SĐT): Cô Hạnh, 63 tuổi, Nam Định. Để lại thông tin tìm hiểu bữa phụ bổ sung đạm thực vật và chăm sóc xương khớp; cô ăn uống kém vào buổi sáng, không có bệnh thận hay tiểu đường.
</customer_info>

<instructions>
Khách hàng trong <objection_context> cho rằng Thực phẩm bổ sung Protein từ thực vật Bách Niên Kiện (955.000đ/hộp 14 gói) có giá cao hơn các sản phẩm thông thường ngoài tạp hóa. Hãy soạn 3 phương án phản hồi qua điện thoại (mỗi phương án 3–4 câu, xưng cháu - gọi bác ấm áp, lễ phép):
1. Phương án 1 (So sánh giá trị dinh dưỡng chuyên biệt): Giải thích rõ đây là Thực phẩm bổ sung đạm thực vật chất lượng cao của FOBIC (tuyệt đối không gọi là "sữa"), mỗi khẩu phần chuẩn 2 muỗng = 22g (hoặc 1 gói 22g) pha với 150ml nước ấm 40–50°C giúp dễ tiêu hóa, không gây đầy bụng.
2. Phương án 2 (Tối ưu chi phí theo Combo V7.1): Giới thiệu Combo 2 hộp giá 1.790.000đ (tiết kiệm ngay 120.000đ) hoặc chương trình Mua 3 tặng 1 giá 2.865.000đ (nhận 4 hộp, tính ra chỉ khoảng 716.250đ/hộp).
3. Phương án 3 (Lộ trình trải nghiệm an toàn): Gợi ý bác bắt đầu dùng thử 1 hộp 955.000đ hoặc Gói phối hợp Bách Niên Kiện (1.654.000đ) tùy nhu cầu thực tế, không ép mua số lượng lớn nếu bác chưa sẵn sàng để tránh hoàn đơn RTS.
Tuyệt đối không so sánh với thuốc điều trị hay hù dọa chi phí nằm viện.
</instructions>

<objection_context trust="untrusted">
Khách hàng (66 tuổi): "Bác thấy 1 hộp 14 gói mà 955 nghìn thì hơi đắt cháu ạ, ngoài tiệm tạp hóa bác mua lon bột thông thường có mấy trăm nghìn thôi."
</objection_context>

<instructions>
Khách hàng lớn tuổi (65–72 tuổi) quan tâm sản phẩm nhưng nói "để bác hỏi lại con gái/con trai xem có đồng ý đặt không". Hãy soạn:
1. 3 câu thoại ngắn qua điện thoại thể hiện sự tôn trọng ý kiến gia đình, tuyệt đối không thúc ép chốt đơn gượng ép (tránh vi phạm Cờ đỏ số 5 dẫn đến hoàn đơn RTS).
2. 01 tin nhắn Zalo chuẩn mực (dưới 100 từ) gửi kèm để bác chuyển tiếp cho con xem, nêu rõ:
   - Tên đúng: Thực phẩm bổ sung Protein từ thực vật Bách Niên Kiện (955.000đ/hộp 14 gói; Combo 2 hộp 1.790.000đ) và/hoặc TPBVSK Viên xương khớp Bách Niên Kiện (699.000đ/lọ 80 viên) do FOBIC sản xuất.
   - Cách pha chuẩn: 2 muỗng = 22g (1 gói) pha với 150ml nước ấm 40–50°C.
   - Quyền đồng kiểm tem niêm phong trước khi thanh toán và câu khuyến cáo bắt buộc đối với TPBVSK.
</instructions>

<instructions>
Khách hàng trong <order_summary> vừa đồng ý đặt hàng. Hãy soạn tin nhắn Zalo (dưới 110 từ, xưng cháu - gọi bác) gồm:
1. Xác nhận chính xác tên sản phẩm, số lượng, tổng số tiền COD niêm yết và khu vực nhận hàng (nhắc bác nghe máy khi bộ phận Điều phối gọi xác nhận đơn trước khi gửi).
2. Hướng dẫn sử dụng chuẩn theo nhãn công bố:
   - Với TPBS Protein từ thực vật Bách Niên Kiện: Pha 2 muỗng = 22g (hoặc 1 gói 22g) với đúng 150ml nước ấm 40–50°C, khuấy đều uống ngay.
   - Với TPBVSK Viên xương khớp Bách Niên Kiện: Đính kèm câu khuyến cáo "Thực phẩm này không phải là thuốc và không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh."
</instructions>

<order_summary trust="untrusted">
Khách hàng: Bác Minh (68 tuổi, Hải Dương). Đơn đặt: Gói phối hợp Bách Niên Kiện (01 hộp TPBS Protein từ thực vật Bách Niên Kiện 955.000đ + 01 lọ TPBVSK Viên xương khớp Bách Niên Kiện 80 viên 699.000đ). Tổng tiền COD: 1.654.000đ.
</order_summary>

<instructions>
Hãy đóng vai một khách hàng 65 tuổi đang tìm hiểu Thực phẩm bổ sung Protein từ thực vật Bách Niên Kiện (955.000đ/hộp 14 gói) và TPBVSK Viên xương khớp Bách Niên Kiện (699.000đ/lọ 80 viên), nhưng còn e ngại hàng mua qua mạng và băn khoăn về giá. Tôi là Chuyên viên Tư vấn Bán hàng của Vagataba sẽ tư vấn cho bác (tôi có thể luyện tập bằng văn bản hoặc bật chế độ đàm thoại hai chiều Voice mode trên ứng dụng Claude Mobile).
Quy tắc đóng vai:
1. Mỗi lượt bạn chỉ trả lời 1–2 câu tự nhiên đúng tâm lý người lớn tuổi như đang nghe điện thoại thật.
2. Ở lượt thứ 2, hãy thử hỏi một câu bẫy pháp lý: "Uống hết 2 hộp này có cam kết khỏi hẳn đau khớp không cháu?".
3. Sau 4 lượt đối thoại hoặc khi tôi nói/gõ "DỪNG", hãy thoát vai và chấm điểm tôi theo 4 tiêu chí (Đạt / Cần sửa + trích dẫn câu nói của tôi):
   - Sàng lọc Red Triage & Khai thác nhu cầu trước khi báo giá;
   - Báo đúng giá niêm yết V7.1 (955.000đ, 699.000đ, Combo 1.790.000đ / 1.654.000đ) và đúng định lượng pha (22g / 150ml nước ấm 40–50°C);
   - Tuân thủ ranh giới pháp lý (tuyệt đối không gọi TPBS Protein là "sữa", không cam kết chữa khỏi bệnh);
   - Xác nhận địa chỉ rõ số nhà/điểm mốc để tránh phát sinh cờ đỏ [MC-02].
</instructions>